福建保险网讯 7月1日，中国共产党建党95周年纪念日，中国人寿惠安县支公司客服人员前往惠安县辋川镇老党员潘某的家里，为患病卧床不起的她办理了生存金领取手续。
6月30日下午，潘某的家人带着潘某的身份证与银行卡来到了公司柜面大厅咨询生存金的领取情况。柜面人员经查询发现，潘某和其丈夫柳某在2004年都投保了国寿99鸿福两全保险，保费分别为488元和496元，每三年可以领取一次生存金240元。他们的生存金一直以来都是通过系统发放到存折，今年的生存金未发放成功。潘某的家人表示，两张存折均已损坏无法使用了，希望能够办理变更银行卡。客服人员向其解释说，生存金的办理必须由本人临柜办理，不能委托办理。潘某家人称潘某近期因患重病一直卧床无法出门。得知该情况后，柜面人员对其情绪进行安抚，并将情况向柜面经理汇报。
柜面经理通过与潘某家沟通，了解其家庭情况，发现潘某是一名党员，因患重病致贫，潘某的情况符合近期公司开展的贴心服务送上门的活动，由于当天的时间已晚，公司决定于7月1日上午让客服人员上门协助办理手续。
此次上门服务，灵活方便的办理手续得到潘某家人的好评。虽然领取的金额很小，但让老人放下了心里一直记挂的事情。（中国人寿惠安县支公司 庄君红）