福建保险网迅 近日，平安人寿福建分公司平潭中支运营督导接待了一位准备退保的客户，运营督导深入了解客户需求后，为客户解决疑难，最终为客户留住了保障。
6月初，运营督导接待了一位准备退保的客户钟先生，客户在平安购买了一份“平安福”保单，今年是第二年交费，保费为2万元。客户因去年投资失利，导致今年经济紧张暂时无法缴费。通过交谈，督导专员判断客户有缴费欲望，于是立即帮助客户寻找解决方法。通过系统大数据查询，得知客户还有一份帮孩子购买的“世纪天使”保险，已交费7年但从未领取过生存金。在督导专员建议和协助下，客户很快办理好了领取生存金以及保单缴费频次变更的手续，还顺便办理了两项保全。最后，客户在督导专员协助下，终于顺利地完成转帐，续交了保费，并对督导专员的服务大加赞赏。
运营督导专员深入了解客户需求，对症下药，为客户解决了燃眉之急，留住了保障，体现了平安人寿细致周到的服务态度和高效便捷的服务能力。(卢薇)