安溪国寿扎实推进微回执微回访工作

福建保险网迅    “微回执，微回访”保单服务是通过“中国人寿福建省分公司”微信公众号平台，由客户本人在微信上完成新单回执签收和新单回访的一种新型保单服务模式。2016年4月份该项工作全面推广以来，中国人寿安溪县支公司结合自身实际，多措并举，稳步推进，为广大客户及销售伙伴带来全新的保单服务模式，使其充分感受到互联网+带来的便捷。

为更好地帮助销售伙伴提升微回执微回访的操作成功率，安溪客服中心联动销售部门建立互动微信群组，向各销售区部职场发送“微回执微回访操作指引”，强调微回执微回访的注意事项，并要求各分部每日在早会、夕会、主管会上反复宣传，同时通过微信群组互动实时解决分部反馈问题。

同时，柜面人员通过送培训进营销职场晨会、夕会，宣导学习微回执微回访相关事宜。柜面经理多次前往安溪官桥、湖头、感德几大农网职场进行宣导并与销售伙伴座谈沟通，沟通微回执操作步骤、微回访的相关注意事项及特殊情况人工回访的相关规定，并结合我司近期微回执、微回访发现的问题，进一步与销售部门销售人员、各个职场的组训人员、内勤人员沟通，加深销售人员对新单回访的重视，提升新单回访的成功率。

柜面人员积极引导销售人员和客户到柜面进行操作体验，增强信心，同时柜面积极收集使用过程中的典型案例下发分部进行分享VIP客户王先生投保后因公到外地出差，合同无法及时送达，在跟客户沟通后将微回访流程通过微信发送至客户手机上，客户关注公众号后仅用不到两分钟时间就完成了回执签收和回访，王先生对公司创新的保单电子化服务非常满意，表示今后将继续向中国人寿购买产品。

中国人寿安溪县支公司 陈春雅