中国人寿南平分公司大力推广移动客户服务工作

福建保险网迅   中国人寿南平分公司为更好地响应集团公司“创新驱动发展战略”，今年来积极推广移动服务项目，把客户服务工作延伸到乡镇农村，目前已在建阳市乡镇网点试点成功，近期将扩大推广范围和工作力度。

南平分公司本着优先试点服务需求量大、所辖区域偏远原则，综合考虑小额保险保单总量、每月受理保全与理赔业务量、区域远近等因素，通过多次调研，选定建阳市水吉农网区部为首批移动服务试点单位。

在分、支公司大力支持下，试点设备在全市客服内部进行调剂，快速解决了试点设备需求。接着，建阳柜面对支公司推荐并经市公司考核选定的试点工作人员，采取“一对一”教学模式，安排其在柜面驻点学习两周。规范系统地学习，让试点人员深刻理解了各类业务受理流程，能够专业地为客户解答疑问。

截止日前，公司建阳水吉农网区部移动服务试点过程中共受理保全服务2件、理赔服务192件。移动服务，集合了产品查询、保全、理赔为一体的全新智能化线上服务平台，只要10分钟即可完成业务受理，有效解决了偏远地区服务难的问题。让每一个保险用户随时都能感受到中国人寿的既贴心又轻松的服务。与此同时，南平分公司还对新一代项目中的微信理赔服务向公司内部员工、销售人员、客户等群体开展宣导推广工作，贯彻落实“全员服务”理念，实现线下线上服务融合，践行“客户思维”创新驱动，让服务无止境。（通讯员罗晨 程丹）