客户遗失保单不知所措 国寿上门服务快速给付
2016-03-28 17:47:58来源：
福建保险网作者：
通讯员 卢保哲阅读次数：
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摘要：
福建保险网讯 3月22日，中国人寿石狮市支公司客户服务中心工作人员前往石狮市公务大厦，为遗失保单的客户卢女士办理满期保险金领取手续，并于次日将国寿简易人身保险满期保险金6168元汇入客户账户，了却了客户持久的纠结。
当天，石狮公司副经理洪敏毅上门拜访卢女士。卢女士透露，2002年5月曾在石狮公司投保一份10年期交的国寿简易人身保险，2012年5月已满期，但该保单已遗失。因日常忙于工作，且感到没有保单凭证，要办理满期保险金领取手续可能比较麻烦，一直未前往公司办理满期领取手续。
针对卢女士的情况，洪敏毅副经理当即同公司客户服务中心经理洪朝兴、调查员卢保哲进行沟通协调，当天上门为卢女士办理满期保险金领取手续。卢女士由衷地称赞公司办事效率快，服务专业、主动且人性化；表示通过此次服务体验，更深刻地感受到中国人寿的优质服务。
石狮公司客户服务中心一直推崇“柜内柜外皆服务”的服务理念，对临柜客户做好规范服务，对行动不便的客户上门服务，做到想客户之所想，急客户之所急。对于保单遗失的客户，可到公司柜面办理相关手续，或者由公司服务人员上门办理，解除客户的后顾之忧。主动周到的服务多次赢得客户的真心点赞。（通讯员 卢保哲）