惠安国寿冒雨为中风老人提供暖心服务
2016-03-28 11:32:58来源：
福建保险网作者：
通讯员 曾艳娥阅读次数：
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摘要：
福建保险网讯 3月22日下午，中国人寿惠安县支公司客户服务中心工作人员冒着倾盆大雨，一路颠簸一个多小时，赶往一位中风老人客户家中，办理满期保险金领取手续，让老人心里一直记挂的事落地了。
当天上午，一个客户忧心忡忡地来到惠安公司柜面咨询保险事宜。经询问得知，因其66岁的父亲汪某1986年1月在龙岩永安市某单位办理了一份30年期交的简易人身保险，年交保费34.5元，满期保险金为2517元，2016年1月已满期，但因时间较长保单已丢失，不知如何是好。柜面人员告知因保单挂失满期，要被保险人本人临柜办理，不能委托办理。客户称因其父亲年龄大且中风，长年卧床，行动不便，没办法亲自办理。柜员在了解详细情况后，一边对客户进行情绪安抚，一边向柜面经理反映。柜面经理回想起汪某原来工作单位的员工今年2月份曾到柜面办理，柜面人员与永安市支公司联系，通过发来的单位被保险人清单进行确认。当即找出这份清单，确认了汪某的投保信息。
柜面经理通过与客户家属沟通，根据汪某的特殊需求，立即联系办公室安排派车。因上午公司的车程已排满，在征得客户家属的同意，问清楚客户所在地的详细地址后，确定在当天下午3：00上门协助办理保险服务。
汪某家比较偏僻，且路途比较远，且当天下起了瓢泼大雨，整个路况非常不好。为了能够在客户约定的时间赶到，公司人员提前半个小时出发，经过一个多小时的路途颠簸才到达。汪某因中风久卧病床上，一看到公司人员来，非常高兴地执意让家人帮其穿好衣服扶到轮椅上坐着，满怀开心一字一字地说，“你们……方便了……我办理，我也要……方便……你们办理”。汪某为了表示尊重，执意坐起来接待。还说自己病了好久了，想着之前在外地办的一份保险到期了，心里一直记挂着，现在知道能到就近的公司柜面办理，而且公司人员还能考虑到他的特殊情况，上门协助其办理，心里挂着的事，终于可以放心了。
办理完保险手续后，汪某执意要让公司人员品一下他的好茶，并且对公司人性化的服务赞不绝口。汪某的儿子对公司周到服务表示非常满意，并称下次投保还会选择中国人寿。(通讯员 曾艳娥)