生死一线，保险守望——莆田国寿客服中心紧急上门保全服务纪实
2016-03-22 11:25:55来源：
福建保险网作者：
通讯员 刘颖阅读次数：
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摘要：
生死一线，保险守望
——莆田国寿客服中心紧急上门保全服务纪实
福建保险网讯 2016年3月16日晚7点多，中国人寿莆田分公司客户服务中心经理突然接到一通特殊来电，营销一区部的一位李姓客户紧急需要办理保单保全服务--指定保单受益人。经了解，该客户患重大疾病病危，当天下午由普通病房转入重症监护室，病榻前提出要对多年前购买的一份保单指定受益人。
客服中心在接到这个突发且迫切的需求后，立即响应，安排柜面人员对该客户投保情况进行核查，对受益人变更的缘由进行了解，同时紧急成立 “特例保全业务”工作小组，抽调本部前台主管和带班柜员二人，准备好相关保全申请必需资料后，冒着大雨与区部经理及业务员一道前往医院。在多番沟通征得值班医生特许同意后，柜面上门服务人员进入李女士的重症病房。
现场的空气及客户的状况令旁观的人极度紧张窒息，但公司工作人员还是贴近客户，细心询问客户并做讲解，确认客户变更受益人的真实意愿。经现场简明有效的沟通，李女士在意识清醒的状态下完成了对受益人指定的签名。在放下笔的那瞬间，李女士的脸上露出了一丝欣慰的笑意，虽然只是一份年缴1000元的保单，虽然此时的她已经无法表达更多感激的语言，但在场的家属和医护人员都感受到她释怀的安心，更为保险服务人员的爱心和敬业所感动。
保险服务的真谛，就在于雪中送炭、真情呵护。想客户之所想，急客户之所急，莆田国寿客服中心以朴实的服务践行着客户至上的服务宗旨，用真诚的付出赢得客户长久的信赖和感动。
(通讯员 刘颖)