风险无处不在 保险处处有情
2016-03-03 17:12:07来源：
福建保险网作者：
通讯员 俞水英阅读次数：
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摘要：
福建保险网讯 近日，中国人寿宁化支公司柜面工作人员帮助一位退保客户解决了保单豁免问题，维护了客户应有的保障。
这天，客户王女士带着两张保单亲临柜面,她憔悴的面容，嘶哑的声音引起了大家关注。在柜员亲切的询问下，客户讲述了此行目的：这两张保单的投保人因身意外身故，突然的家庭变故让原本不宽裕的家庭更加困难，所以王女士想把保险退掉。
经过柜员的细心查询，发现其中有一张保单带有豁免险种，于是告知客户带豁免的险种是可以办理理赔的，如果理赔通过，以后这张保单就不需要再交纳保费，也可以减轻一些家庭困难，还能保留应有的保障。因不了解保险条款，客户听闻十分吃惊，柜员又与柜面经理为客户进行了详细讲解。客户激动的说：“感谢你们的帮助，我回家找找当时的材料，因为时间有点长了，可能有些困难。不过，即使我找不到，我也非常感谢你们，尽量不退保，争取把保险交上。”之后，柜员为客户详细叙述了理赔需要的材料。
一周后，王女士把理赔的材料交到公司，公司积极为客户第一时间办理了理赔。当得知理赔结果时，客户连声感谢。因客户的保险费多交纳了两期保费，于是，需要退还两期保费，客户次日来公司领取，再次表示感谢，并把另外一份想退保的保险又交纳了保费。
（通讯员 俞水英）