英大人寿福建分公司举办2015-2016跨年客户服务活动
摘要：
福建保险网讯 2015年11月27日，英大人寿隆重召开“2015-2016年跨年客户服务活动”启动会，宣告全国范围的跨年度客服活动正式拉开序幕。
“开放、共享、互动、高效”的互联网思维给传统的保险经营模式带来了新的契机，实现与客户高频互动，大幅提升客户的服务体验。基于以上经营环境的变化，“以客户为中心”的经营理念成为寿险公司发展的普遍共识。在今年半年工作会上，英大人寿明确提出了要从“以保单为中心”的经营模式向“以客户为中心”的经营模式转型的思路。“以客户为中心”，本质上就是要充分了解客户的真实保险保障需求，在此基础上为客户提供优质的保险产品和服务。英大人寿将积极探索新技术环境下开发客户资源的有效途径和方法，通过线上和线下活动的结合，打造符合客户真实需求的优质产品和服务，不断提升客户体验，逐步强化公司的品牌美誉度。
本次客户服务活动的主题是“五彩童年. 点亮人生”。“五彩童年”概括了本次活动的主要内容，即少儿纸伞彩绘大赛；一方面，纸伞代表了人寿保险的“人生保护伞”作用，另一方面，随着民众保险意识的提高，寿险保障已逐步成为家庭财务规划的重要组成部分，而少儿群体是中国家庭的核心，是以点带面带动整体家庭保障计划开发的关键突破口。今后，我们将持续以少儿群体作为客户活动的目标群体，不断丰富少儿主题活动的内涵，如建立帮助寻找失联儿童的计划和关爱基金，参考外资股东经验设立类似“小太空人计划”的少儿成长计划等等。主题的另一句话“点亮人生”则揭示了人寿保险的本质功能，即人寿保险犹如黑夜里的一盏明灯，在客户遭遇人身风险的危难时刻送去温暖和经济保障；同时，“点亮”两个字也蕴含了英大人寿的电力行业股东背景。总之，我们将结合寿险行业特点和市场发展趋势，充分利用内外部资源，努力打造具有英大特色和市场知名度的客户服务品牌，积极履行社会责任。