中国人寿宁化县支公司开展“一次性告知”让客户少跑“冤枉路”活动
2015-11-16 09:51:18来源：
福建保险网作者：
通讯员 俞水英阅读次数：
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摘要：
福建保险网讯 为向客户提供更加便捷的服务，中国人寿宁化县支公司近期在各部门推行“一次性告知”活动，让来公司办事的客户少跑“冤枉路”。
随着国寿业务在全县城乡的全覆盖，客户到公司缴费、申请理赔、失效保单复效、领取保险金等业务逐年递增。一些客户对业务流程不熟悉，往往因材料不全几次往返，客户难免有意见。针对这一情况，中国人寿宁化支公司在加大保险服务宣传的同时，在客户服务大厅显要位置悬挂各种业务的办理流程，要求各部门内勤人员要全面熟知、熟练掌握各种业务，在客户来电咨询、来公司办事时，涉及到的部门必须详细一次性告知客户需要向公司提供的全部材料，对客户提出的疑问，要负责地答复，对老年客户要用文字书面逐条写明，让客户明了办理事项需要准备对材料，决不能让客户跑“冤枉路”。
通过这次活动，使广大民众增加了对中国人寿的信任度及对一些不该有的错误观念也有了正确和深刻的理解。同时也集中反映近年来保险业履行社会责任的工作成效，更好的向社会公众展现保险业勇担社会责任的精神风貌，以及“守信用、担风险、重服务、合规范”的核心价值理念，树立保险业良好的社会形象。
(通讯员 俞水英)