平安寿险、产险多项举措为客户国庆出行“护航”
2015-10-12 15:19:41来源：
福建保险网作者：
王映薇 张宁玲阅读次数：
次
添加收藏
摘要： 福建保险网讯 “十一”国庆长假即将来临，为方便客户的出行，平安寿险、产险相继推出多项便民举措，保障客户的出行安全。据悉，十一期间，平安人寿将提供多项简便快捷的服
福建保险网讯 “十一”国庆长假即将来临，为方便客户的出行，平安寿险、产险相继推出多项便民举措，保障客户的出行安全。据悉，十一期间，平安人寿将提供多项简便快捷的服务举措方便客户办理业务，并将为客户赠送出行意外保障，在旅行过程中遇险的客户可立即拨打95511寻求帮助。平安产险针对高速路、公路、景区等不同的理赔场景，设计更便捷的理赔服务，同时在全国270个高峰路段、重要景区设置“中国平安服务站”，保障每一位车主的出行。
“十一”长假，平安人寿客户服务不打烊
平安人寿相关负责人表示，平安人寿的保单服务不随“十一”长假停歇，客户只要有电脑、手机、电话在身边，即可随时随地通过平安人寿APP、官网、微信、95511服务热线等渠道办理生存金领取、保单贷款、交费账号变更等20余项服务，享受24小时不间断、零距离、零等待的服务。同时，客户足不出户就可以轻松通过95511电话、平安人寿APP、网络一账通等方式交纳续期交费。
另外，平安人寿早于2003年即推出“异地受理，全国通赔”服务，客户在外地遇险，再也无需折返保险购买地，只需就近选择平安人寿任一网点即可享受标准化的理赔服务。上述负责人提醒，国庆出游期间，客户如在外地遇险，应及时联系身边的平安人寿网点进行相应的理赔申请。
针对假期有出游计划的客户，平安急难援助将提供全天候无间断的服务：护照遗失援助、电话医疗咨询、紧急医疗转运、协助安排就医医院、安排直系亲属探病等二十余项专业服务。国庆长假前开通并有效享有急难援助服务（区分国内、海外）的客户出行时，如遇到意外伤害或突发疾病的情况，可致电95511（国外拨打方式为：+862195511 或 +8675595511），接通后根据语音提示按1-6-2进入急难援助服务报案通道。平安援助中心的专业服务人员将在第一时间为客户提供力所能及的帮助。
此外，长假期间，平安人寿与平安付联合为已开通续期宝服务的客户免费赠送十一安全出行保障活动。本次活动覆盖38万客户，为每位客户提供最高50万保额的国庆期间出行保障。
平安产险270个免费服务站保障全国车主平安出行
“十一”黄金周假期，不少客户选择驾车出行。平安产险车意理赔部负责人表示，此次“国庆护航”行动，平安产险将遵循更便捷、人性化、场景化的理赔处理原则，应对高速路、理赔服务网点及公路景区等不同场景的理赔事故处理。例如在高速路、快速路事故处理中，为保证车主安全及道路畅通，将采取免现场查勘、快速撤离、事后轻松理赔等服务举措。黄金周期间，在高速路发生单方小额事故的车主可以在报案后直接撤离现场，事后直接办理理赔。
另据了解，黄金周期间，平安产险在各理赔服务网点将对单双方事故实施免复勘现场、免事故证明，争取让车主完成一次性处理，无后顾之忧。在热门景区、公路、国道等可能较为拥堵的理赔场景中，对于单方事故，平安产险将放宽“电话直赔”规则，让更多车主通过拨打95511报案，按照客服专员的指引通过手机上传车损照片，感受即刻收到赔款的便捷服务体验；同时，对于1万元以下的人伤案件，平安产险查勘员还将利用E理赔自助终端在医院现场为客户完成闪“垫”付。
另外值得关注的是，平安产险在黄金周期间还将在部分高速公路服务区、重点拥堵点以及热门景区设立270多个服务临时咨询点，派驻查勘员开展驻点服务。所有平安客户均可在这些服务点享受小车换胎、紧急加水、加油、搭电等服务。同时，平安产险利用新媒体平台，发布“十一长假的正确打开方式”H5互动页面，针对返乡探亲和自驾出游等各类车主设置不同的出行场景，广大车主可通过关注“平安产险”、“平安直通车险”官方微信账号的形式更加方便快捷的了解“国庆护航”相关信息。此外，活动期间，车主还可登陆百度地图，搜索离你最近的“中国平安服务站”，寻求平安产险的专业指引和救援服务，体会服务从线上到线下的无缝衔接，感受旅途上无处不在的温暖。
平安产险总经理助理朱友刚表示，客户体验始终是平安产险经营的出发点和落脚点。未来公司将持续致力于通过领先的技术平台，依托遍布全国的服务机构，以客户为导向，为广大车主提供专业周到服务，打造客户最优体验。（王映薇 张宁玲）