平安人寿三明中支利用一帐通为聋哑客户带去全新体验

福建保险网讯  在 日复一日与客户打交道的过程中，平安的客服人员总会遇到一些“特殊”的客户，他们的身体残缺，所以需要更多的理解、关爱和耐心。平安人寿三明中支的客服人 员近日就接待了这样一位聋哑客户，为她提供更加温暖贴心的服务，用专业、积极的态度帮助她排忧解难，展现了平安温度，获得客户好评。

近 日，平安人寿三明中心支公司客服柜面来了一位特殊的客户林女士，当柜员询问她需要办理什么业务的时候她并未开口，而是摇了摇头，用手比划开来。柜员立即明 白这是一位聋哑客户，马上拿来纸笔递给她。通过纸笔的交流，柜员明白林女士的一份保单因长期在外地工作忘记缴费而失效，本来业务员可以通过E行销为其办理复效，客户只需接听回访电话，确认办理事项即可恢复保单效力，但因林女士特殊的身体原因，不得不特意赶回来办理复效。

柜员了解情况后认为平安的一帐通服务特别适合林女士，于是耐心地为林女士介绍了公司的一帐通服务，并为林女士开通了高级权限，还帮助林女士在手机上安装了平安人寿APP，直接在一帐通上完成了复效手续。起初林女士还认为复效需要一定的手续费和利息，因此惴惴不安，当从柜员处得知在平安申请复效既不花钱，也不收利息，还为自己免费开通了网络一帐通,解决了后顾之忧，林女士脸上终于绽放出开心的笑容。在洋洋洒洒的三四页A4纸的沟通中，林女士看到了平安客服专业、专注和耐心的态度，不时地朝柜员竖起大拇指，而客服柜员也从客户的点赞中感受到了工作的意义和价值。

    平安专业的服务利器配以平安人专注细致的工作态度，相得益彰，不仅提升了普通客户的服务体验，更为残障人士送去实实在在的便利，全面提升NPS，使平安人寿成为一家受人信赖和尊敬的保险公司。(通讯员  林佳)