平安人寿龙岩中支远程视频申请保单贷款功能为客户解围

    福建保险网讯 近日,平安人寿龙岩中支客服柜员利用集团科技升级服务,为客户实现自主便捷保单贷款，为客户解围。科技助力，服务零距离。
    平安人寿龙岩中心支公司销服中心柜面接到客户吴先生来电表示家人住院急用钱想办理保单贷款业务，但因自己上班时间抽不出空无法至柜面办理，不知有无其他办法。工作人员了解到相关情况并通过系统查询核实到该客户保单并未开通一账通且保单服务人员又没有移动保全权限，想到近期上线的客户服务渠道功能升级，便立即电话引导客户开通网络一账通初级权限并下载平安人寿APP，通过APP办理贷款业务。因吴先生自助开通的一账通初级权限无法一次性通过，柜员建议客户通过视频呼叫远程坐席进行贷款申请确认，远程坐席确认后完成本次贷款申请 。从吴先生致电、开通一账通、APP下载办理到远程视频确认成功前后15分钟，客户办理贷款无需出门一次处理完成，吴先生对此连声称赞。