漳州市计生协与中国人寿漳州分公司联合召开2015年计生家庭意外伤害保险半年促进会

     福建保险网讯 7月22日下午，漳州市计划生育协会与中国人寿保险股份有限公司漳州分公司在芗江酒店翠园楼三楼会议室联合召开了全市计划生育家庭意外伤害保险险半年促进会。漳州市各县（市、区）计划生育协会会长、专职副会长，以及中国人寿漳州分公司所辖各县（市、区）支公司分管经理和团体业务部经理参加会议。漳州市计划生育协会会长杨琼、副会长黄仲芳、副会长林良炎、副会长徐萍，漳州分公司副总经理张蓉出席会议。
    计生家庭意外伤害保险是保障和改善民生的具体项目之一，也是生育关怀行动的重要组成部分。该项目在全市普遍开展以来，全市各级各有关部门充分认识开展计生家庭意外伤害保险工作的重要意义，将其作为生育关怀行动的新亮点，强化服务民生的意识，认真领会精神,借势借力,发挥优势，做好宣传,提升服务,为开展该项保险提供了很好的保障。为推动2015年这项民生工程更好地落实，漳州市计生协与中国人寿漳州分公司联合召开了这次项目工作半年促进会。
    会上，中国人寿漳州分公司张蓉副总经理介绍了2015年计生保险上半年工作推广情况。张总感谢市计生协的大力支持和真诚合作，并表示漳州国寿将继续努力，不断提高服务水平，争取合作更上一新台阶。同时，张总对全市国寿系统计生险服务要加强的方面提出了四点工作要求：一要环环相扣，确保到账保费及时生效。各单位团体业务部必须指定专人跟进计生险新单业务的承保服务，与客户服务中心加强互动沟通与信息共享，从预开保费发票、跟踪保费到账、整理被保险人清单、提交柜面录入等各个环节，必须一条线跟踪到底，直至保单生效。投保资料提交柜面录入收费最迟不得超过保费到账后十个工作日。二要宣传前伸，引导出险客户及时报案。各单位团体业务部从当地客户服务中心接收计生险家庭凭证时，相应领取《及时报案、索赔资料一览表》宣传彩页，与凭证一同分发给客户，让客户了解我公司的报案途径（柜面、联系销售人员、拨打95519、E宝账等）及索赔所需资料，引导客户发生保险事故及时报案。三要专人跟踪，及时了解理赔处理进展，配合做好客户解释沟通。一方面，定期与当地计生协沟通，了解已发生保险事故已索赔未处理案件情况，对于已提交理赔手续的案件，及时与当地客服中心了解案件处理进展，催促加快处理；对于理赔决定为未在保险责任范围的案件，及时配合做好客户解释沟通工作，给客户一个答复，避免客户久等未果。对于当地计生协关注的案件，要做到有跟进、有反馈，及时反馈案件处理进展。另一方面，各单位团体业务部计生项目组长指定专人，每周（或每半个月）向当地客服中心了解计生险未办结案件及未办结的原因，以便有针对性配合客服部门做好手续的补缺补漏或客户的解释沟通工作，加快案件处理时效。四要虚心学习，要虚心学习计生协认真负责工作的态度，共同运做好计生险项目。
漳州市计生协杨琼会长肯定了各县计生协会长已进入了角色，并对各县计生协提出具体的工作要求：一要加强宣传，包括党政领导层面的宣传及群众层面的宣传；二要明确目标任务，坚持一系列督导制度，特别是参保额与同期下滑比较严重的单位和年初制定的入户率42%的目标差距较大单位要加把劲，集中精力迎头赶上，好的单位继续保持并超过去年的水平，现在离全省评比截至时间只剩下三个半月的时间了，任务还非常重，此项工作不进则退，我市不管是总量还是各县的省级获奖率，要保持不落后，保持走在全省前头；三要与当地的中国人寿加强合作，加强宣传范围，提高服务水平，加大经费投入，确保完成预期的目标。
    漳州市计生协林良炎副会长在会议结束前做重要讲话，肯定了上半年计生保险工作开局良好，但目前的形势逼人，仍须继续努力。指出目前存在的问题是发展不平衡。要求各县从认识上要做到几点：一是要认识到计生保险工作的公益性，是一项为计生户谋福利的工程；二是要认识到该保障的全面性，一张保单保全家；三是要做好计生户的思想转变工作。