平安人寿莆田中心支公司： 多渠道组合为VIP客户解决资金难题

    福建保险网讯  近日，VIP客户徐先生到平安人寿莆田销服中心柜面咨询业务，柜员热情的接待了徐先生，通过了解得知，客户近期有一单10万的保单续期交费时间已到，但因资金缺口较大，客户产生了不想交的想法，经过运营督导部工作人员与客户多次沟通，客户在充分了解保单利益的情况下，表示短期内资金可以筹措到位用来交保。与此同时，客户想了解如何使筹措的资金最快回到客户账上，以缓解资金压力，柜员得知后，建议客户交费成功后，进行多渠道贷款，且VIP客户有贷款优惠方案，经过一番了解后，客户欣然接受并与柜面工作人员预约了现金交费时间。
    到了约定的时间，徐先生带着筹措来的10万现金到了柜面，柜面出纳清点后收取后，给客户打印发票，并马上为客户转实收，保全柜员马上为客户办理了实时转账业务，短短几分钟，客户手机已收到银行到账5万元的短信通知，后客户在柜员的指导下，安装下载了平安人寿APP，并指导客户自行通过APP办理贷款业务，办理完成后，客户感叹平安科技的领先，感叹平安人性化的服务。第二天，柜面工作人员就得知，客户提供APP贷款的钱已到账。
    好服务其实很简单，站在客户的角度思考问题，简化业务流程，优化服务质量，只有这样，才能使客户进一步力求用实际行动提升客户对平安的认同感。