为国寿理赔点赞

    福建保险网讯  曾几何时，老百姓祈求天上掉下大陷饼，其实天上掉的只有风霜雨雪，和数不尽的天灾人祸、悲欢离合；
    曾几何时，“小病丢掉一头猪，中病跑掉一头牛，大病埸掉一栋楼”，老百姓不由得感叹，“平安是福，健康就好”，“有啥也不能有病”；
曾几何时，中国广大平凡朴素的人民群众都一度认为“保险都是骗人的，理赔难，难于上青天”，因而严辞拒绝多少营销伙伴披星戴月、风雨兼程送上门的关爱……
    时过境迁，而如今，谁还说“天下无赔”？谁还说买保险是傻瓜才干的事？
   “不惜赔，不滥赔”一向是国寿理赔服务的工作准绳，又好又快地理赔，是国寿公司全体客服人员孜孜以求的工作目标。作为全省“创文明行业，建满意窗口”竞赛活动的服务窗口，我们每一位客服人员丝毫不敢懈怠，因为我们知道“一天不练手脚慢，两天不练丢一半，三天不练门外汉，四天不练瞪眼看”，因此我们坚持练技精业，“健”体“强”身。相信服务是“口说不如力行，耳闻不如目睹”，而理赔就是寿险公司整个服务流程中最美的风景。就让我们一同来分享诸多国寿客户在获得公司理赔后的感受吧——
    客户张先生投保了我司“吉祥卡E”，保障43000元，在漳平橘子洲公园园林处涂防水过程中，不慎从二楼跌落，后经抢救无效身故。我司接到报案后，理赔人员迅速行动，向其家属详细了解事故发生的全过程，并将所需资料一次性告知，仅用不到一周的时间就兑现了理赔款4.3万元。“报案一次成功，资料一口说清，案件一次办结，转帐一步到位，服务一马当先。哇，你们中国人寿的理赔速度真是快！”每当提起中国人寿的理赔服务工作，客户逢人就夸。
漳平公司收展主管黄女士业绩红火，连续多年荣获龙岩分公司颁发的销售精英奖，她于去年3月不幸被诊断为“乳腺癌”，5月7日到柜面办理理赔，仅用五天的时间（即5月12日）就收到了我司兑现的9万元重疾理赔金。我司调查人员面见黄女士时，曾打趣道，“这下你可以刀枪入库，马放南山，不必每日一手抓业绩，一手抓增员，可以给自己放个假好好休养下”，没料到黄女士立马感慨道，“我们公司的理赔有如猎豹的速度，服务有如宝马的雅度，柜员有如奔驰的大度，给我内心盈盈的满意度。我要感恩，感恩国寿，感恩客服，我要将更多的爱心传递给每一个人，我要成为更多客户的爱心天使。”多么朴实暖心的语言、多么发自肺腑的心声啊！
    速度就是效率，速度就是质量，速度需要技巧，速度需要付出。每个案子背后有多少“汗水在她的身上化成了彩虹，步伐节奏延续生命的河流，默默在战斗在平凡工作岗位上的每个小小英雄”。是的，我们成功，是因为我们志在成功。我们知道，在客服生涯中，再长的路，只要一步步走，就一定能走完；再短的路，不迈开双脚，就永远无法到达。的确，想是问题，做是答案，输在空谈，赢在行动；坚持到底，成功降临，半途而废， 希望破灭。
    卡耐基曾说过，“沟通的最高境界是，说要说到别人很愿意听，听要听到别人很愿意说。”在日常的柜面服务中，我们勤思则得，善问则裕，广泛交流，深入切磋。善听才能善言，善听才能善行，善行才有善益。长此以往，如此服务，有“心”就有“新”，有“新”就有“薪”！
    阿甘说，“人生就像一盒什锦巧克力，你永远不知道下一颗是什么味道”，在国寿客服生涯中，我们体验了太多的喜怒哀乐、酸甜苦辣，一路走来，哭过、笑过、苦恼过、彷徨过，就是不曾放弃过。我们坚信，客户服务拼的是现在，最后赢得的必将是辉煌国寿美好的未来！