中国人寿晋江市支公司开展“温馨柜面、温馨服务”客户节活动

中国人寿晋江市支公司开展客户节活动

福建保险网讯  为了不断提升客户满意度和忠诚度，进一步强化柜面服务标准，提升柜面服务品质，中国人寿晋江市支公司柜面开展以“温馨柜面、温馨服务”为主题的6•16客户节活动，让客户充分感受过节的氛围，体验优质服务。

一、塑造温馨柜面环境

在中国人寿晋江市支公司柜面服务大厅内，一条红地毯环延整个柜面。咨询台处悬挂着亮丽彩条，玻璃幕墙上用各种“爱心”造型，在客户等候区则用粉色浪漫色调点缀，浓浓的、温馨的节日氛围萦绕整个柜面。

当客户走进柜面，首先映入眼帘的是正面玻璃墙上用彩带装扮的“6•16 happy”8个字，柜台上方的粉红色气球书写着“6•16 客户节快乐”8个可爱字体。大厅天棚，就是我们柜面的客户等候区上方，倒挂着五颜六色的“挂饰雨伞”——“雨伞”古代象征荣华富贵，彰显着客户的尊贵身份，寓意着客户在“风雨”来临时国寿保险能够在身边遮风挡雨。

二、回馈客户展现满意服务

中国人寿晋江市支公司还用气球和彩带装扮设置了“抽奖区”和“许愿墙”，回馈客户并虚心听取客户或业务员对公司服务等方面的建议和意见。一位客户在体验了客户节柜面的特别服务后，在柜面人员的引导下来到了许愿墙，表达了“希望国寿多出像防癌险一样的保障型险种”心声，不仅是对公司的认同，也是寄语希望于我们。

中国人寿晋江市支公司迎来了客户节，柜面温馨的布置，柜员热情的服务，委实深受广大客户的赞许。老客户施女士在办理业务时就称赞“新装修的大厅，再经过一番温馨布置，很容易给人一种舒舒服服的感觉，客户的心情在办理保全或者理赔时也很容易就放松下来。特别是柜员热情周到的服务让我们真真切切地感受到这是我们的客户节。”

客户节活动的开展，充分体现中国人寿的人性化服务与关怀，增进公司与客户之间的感情。中国人寿晋江市支公司更是以此为契机，为客户提供多样增值服务回馈客户，力求提升各项服务水平、提高客户感受。