福建保险网讯 近日，中国平安人寿三明中心支公司柜面站在客户角度接待了一位同业客户，客服人员专业的保险素养、跨公司的热情服务、从保护客户利益出发的同理心无一不获客户五星点赞！
据了解，该客户系同业客户，投保后服务缺失，客户对保单条款也不了解，想退保，却不知道保险公司地址，经询问他人得知天玺大厦有一个保险公司，误打误撞就来到平安人寿三明中心支公司的服务柜面。柜员核实查询客户系同业公司客户后，主动帮忙客户确认了同业公司的地址，告知客户可到同业公司柜面办理业务。出于尽可能帮助客户的心理，在得知客户是想退保后，柜员站在客户的角度出发，为客户利益考虑向客户详细说明了投保多年退保可能面临的损失，主动提醒客户审慎考虑，并让精英业务员根据客户的保单和条款对客户进行了详细的讲解说明和退保劝阻及保障检视。客户对平安人寿跨越同业公司的热情服务表示称赞，当场表示不仅不退保，还要给自己在平安人寿增加购买意外险保障。
平安人寿做为三明保险行业的知名公司，柜面经常会接访到其他保险公司的客户，平安人寿三明中心支公司柜面均能热情接待，以宽敞舒适的柜面环境，热情周到的服务让客户感受深刻！