浦城国寿召开“提升客户服务质量”座谈研讨会

    福建保险网讯  为了更好的提高客户服务质量，让客户享受到高品质的服务，6月7日，中国人寿浦城支公司召开座谈研讨会，销售部门和客户服务部门的相关成员就“如何提升客户服务质量”进行深入研讨。
浦城公司经理室高度重视此次座谈会，公司经理郑馨指出，寿险行业直接服务于广大客户，作为“世界500强”的中国人寿，不断提升服务水平是新形势下的客观要求，而公司业绩的不断壮大，更加要求不断提升服务水平，达到“软硬件”和谐发展。
针对业务伙伴和客户反映较普遍的“理赔时效”、“银行代扣”等问题，各个部门负责人各抒己见，在确保公司合规有序经营的前提下做好客户服务工作是重中之重，通过交流，客户服务部门和销售部门都充分认识到，作为寿险领航旗帜的中国人寿，更应该起到榜样作用，通过加强内外勤的沟通合作，及时发现问题，并采取有效的措施解决问题，上下形成合力，以“保证合规优质的客户服务”为准绳。在平时工作中，不断加强业务学习，提高业务办理能力。在客户服务方面，保持良好的态度是前提，加强对客户的引导，认真解决客户遇到的问题，多进行换位思考，遇到问题，及时沟通，及时反馈，以寻求最佳的解决方式。