本报讯 5月19日以来，福建三明地区连降暴雨，因暴雨引发的山体塌方、房屋受损、桥梁阻断等灾害频发。
接到报案后，中国人寿三明市分公司迅速成立了专项工作小组，紧急部署防汛抗灾及理赔服务工作。公司要求把灾害理赔服务工作放在首位，在暴雨期间做好值班安排工作，确保24小时接受理赔咨询服务；接到理赔报案要第一时间反馈，第一时间处理，并做好客户的安抚工作。
与此同时，该公司迅速开展客户投保情况摸查工作，在最短的时间内核实出险人全部投保记录。该公司每日下午5时前向各柜面了解新增案件及进展情况，并由经理室亲自负责案件追踪落实工作。
5月21日，受灾最严重的三明市宁化县淮土乡寨下村因山体滑坡导致房屋坍塌，张族香等4人遇难。有关人员冒着暴雨赶往受灾现场，开展案件调查及上门服务。经调查，本次受灾群众中，该村镇有2位村民投保了中国人寿的康宁终身保险，但因大水造成村民房屋坍塌，受灾客户无法提供相关证明材料。由于事实清楚，责任明确，本着特事特办、优化服务的原则，公司开辟理赔绿色通道，为客户办理了相关理赔手续。