三明分公司迅速开展防汛抗灾理赔服务工作

福建保险网讯  5月19日以来,三明地区连降暴雨，因暴雨引发的山体塌方、房屋受损、桥梁阻断等灾害频发。在接到因暴雨导致的灾情及客户遇难报案电话后，市公司总经理室高度重视，第一时间上报上级公司，省公司江波副总经理及省业管中心王立培总经理给予了高度的关注与指导。同时，市公司迅速成立了以卢恰发副总经理为组长的专项工作小组，坐镇指挥抗灾救灾理赔服务工作。

卢副总紧急部署防汛抗灾及理赔服务工作：中心上下坚守岗位，除做好自身的防灾防御工作外，重点把理赔服务工作放在首位；暴雨期间做好值班安排工作，确保24小时接受理赔咨询服务；接到理赔报案要第一时间反馈，第一时间处理，并做好客户的安抚工作。同时，迅速开展客户投保情况的摸查工作，在最短的时间内核实出险人在我司投保的全部投保记录；市公司每日下午5：00前向各柜面了解新增案件及进展情况，中心经理室亲自负责案件追踪落实工作。

5月21日，在受灾最严重的宁化县淮土乡寨下村温坊张族香家中，因山体滑坡导致房屋坍塌,张族香等四人遇难。宁化县支客户服务中心经理李建娥及理赔人员雷桂珠冒着暴雨赶往受灾现场，开展案件调查及上门服务。经调查，本次受灾群众中，该村镇有2位村民投保了我司的康宁终身保险，但因大水造成村民房屋坍塌,受灾客户无法提供相关证明材料。由于事实清楚，责任明确，本着特事特办、优化服务的原则，宁化柜面开辟理赔绿色通道，为客户办理了相关理赔手续。