百年人寿大连分公司荣获“保护保险消费者权益特殊贡献单位”

     2015年4月15日，在大连市保险行业协会消费者权益保护工作会议上，大连保险行业协会根据《大连市保险消费者权益保护分中心投诉管理考核办法（试行）》、《大连市保险行业协会保险合同纠纷调解委员会调解员管理规定》等相关文件，经综合评定，百年人寿大连分公司凭借在保护消费者权益工作的突出表现，荣获“保护消费者权益特殊贡献单位”。
2014 年，在大连保监局、大连保险行业协会及百年人寿总公司的的指导下，百年人寿大连分公司积极深入开展保险消费者权益保护工作，在保险纠纷调处、诉调对接工作等方面取得了成效，提升了行业形象，受到了监管部门和群众的好评。
    为切实维护保险消费者的合法权益，将保险消费者维权工作举措延伸到公司业务前端，方便保险消费者表达诉求，及早发现、有效解决各类保险纠纷，百年人寿大连分公司于2013年成立了保险消费者权益保护分中心，形成全公司上下联动、相互配合、各负其责、快捷高效的保险消费者权益保护工作机制。
    今年3•15期间，百年人寿大连分公司为广泛向保险消费者宣传权益保护知识，开展了形式多样的消费者权益月宣传展示活动，传递出行业价值理念和“守信用 担风险 重服务 合规范”的宣传主题。主要活动包括开展服务窗口宣传展示活动，宣讲维权知识，开展3•15主题媒体宣传，普及维权知识，公司微信服务号平台开展“互动答题抢红包”活动，开展合规文化主题宣传周活动，强化培训学习，提升员工重视度，深入开展客户服务问题排查和风险隐患清理工作，妥善处理投诉案件，维护消费者合法权益等。同时，通过公司短信服务平台向客户发送了3•15服务宣传短信，体现了我公司良好的服务形象，受到了客户和业务员的良好赞誉。
    为确保投诉渠道畅通，百年人寿大连分公司持续开展总经理接待日接访活动，在公司职场显著位置发布了总经理接待信息公告，形成了长效机制。今年3•15当天，分公司总经理室成员分上下午进行轮值，运营部经理和客服室主任全天值班，8家支公司各安排1名内勤值班确保投诉客户能够得到及时妥善处理。
    未来，我公司将把客户服务问题及风险隐患排查工作进一步常态化，抓好纠纷与矛盾化解工作，严堵风险漏洞，强化各管理层级责任，顺畅投诉通道，并做好突发事件应急处置工作，充分发挥总经理接待日制度的良好作用，更好的保护消费者的合法权益，再接再厉做好客户服务工作。