福建保险网讯 近日，平安人寿三明中心支公司客服门店接到业务员反馈，称客户在公司投保了一份保险，今天签收的回执已交回柜面，但因未在一账通阅读电子保单，回执无法回销，无法完成新契约回访，为维护客户权益，咨询应如何处理。
据了解，该客户是平安银行高级网银客户，四年前在银行柜面开通网络一账通，因密码遗忘，且当时开通的手机号码也已变更，无法通过手机重置密码，客户生意繁忙无法抽身去银行柜面办理号码变更手续。了解情况后，柜员主动帮客户联系一账通客服和平安银行客服，并请分公司客服部帮忙上报总公司，咨询解决方案。总公司给出的方案，一是客户到最近的一家银行办理密码重置；二是补发纸质保单，用纸质回执回销；三是联系开通一账通留存手机号现任的用户协助办理变更。
为了以最快最便捷的方式完成新契约回访，维护客户的权益，客服人员选择了第三种办法。在多方的共同努力下,经过一番周折，柜员终于联系上原手机号码的机主，帮客户重置了密码，使客户登陆一账通阅读了保单，回执回销后完成了新契约回访。维护了客户的切身权益。同时，客服人员主动高效、贴心细致的服务也得到了客户的认可！