本报讯【记者 康民】平安人寿董事长兼CEO丁当日前宣布，将大力推进条款通俗化，新版通俗化保险条款将于2015年4月起在平安人寿新上市的产品中开始采用。
去年国务院在颁布的保险业“新国十条”中，提出将大力推进条款通俗化。为响应这一号召，平安人寿历时半年，通过大量走访客户进行调研，全面检视公司条款，将复杂的保险简约化，以实现条款通俗化与严谨性相结合、简约化与专业性相统一，最终修订出新版通俗化寿险条款。
据介绍，新版条款与旧版相比，进行了多处改变创新。第一，站在客户的角度写条款，根据客户关注程度和阅读习惯，调整了条目顺序，把客户关注的条目放到前面，如保险责任、责任免除、如何交费、如何退保等。
第二，首页阅读指引增加案例，通过人性化的举例和简明的表格示例，让客户开篇便能清晰了解所购产品主要保障内容。
第三，进一步将条款表述通俗化，如采用“保什么、保多久”“不保什么”等易懂词语做板块标题；同时，每个板块标题下加入概述导语，便于迅速了解该板块主要内容。
第四，把条款中一些保险法冗长条文用二维码形式展示，客户可通过扫描二维码浏览法条。此举缩减了条款篇幅，有效提升客户对条款的阅读兴趣与体验。
第五，新条款还对复杂保险术语增加了解释，降低阅读难度；将原来置后的注释改为脚注方式，便于查看理解。
此外，2015年，中国平安将提升客户体验定为集团未来战略发展核心之一，并引入提升客户净推荐值（net promoter score：NPS）工作计划。推出新版寿险通俗化条款有助增加客户满意度，实现提升NPS的目标。