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平安人寿 启用新版通俗化保险条款

2015-04-02 08:14:43来源:中国保险报作者:记者 康民阅读次数: 添加收藏
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    本报讯【记者 康民】平安人寿董事长兼CEO丁当日前宣布,将大力推进条款通俗化,新版通俗化保险条款将于2015年4月起在平安人寿新上市的产品中开始采用。

    去年国务院在颁布的保险业“新国十条”中,提出将大力推进条款通俗化。为响应这一号召,平安人寿历时半年,通过大量走访客户进行调研,全面检视公司条款,将复杂的保险简约化,以实现条款通俗化与严谨性相结合、简约化与专业性相统一,最终修订出新版通俗化寿险条款。

    据介绍,新版条款与旧版相比,进行了多处改变创新。第一,站在客户的角度写条款,根据客户关注程度和阅读习惯,调整了条目顺序,把客户关注的条目放到前面,如保险责任、责任免除、如何交费、如何退保等。

    第二,首页阅读指引增加案例,通过人性化的举例和简明的表格示例,让客户开篇便能清晰了解所购产品主要保障内容。

    第三,进一步将条款表述通俗化,如采用“保什么、保多久”“不保什么”等易懂词语做板块标题;同时,每个板块标题下加入概述导语,便于迅速了解该板块主要内容。

    第四,把条款中一些保险法冗长条文用二维码形式展示,客户可通过扫描二维码浏览法条。此举缩减了条款篇幅,有效提升客户对条款的阅读兴趣与体验。

    第五,新条款还对复杂保险术语增加了解释,降低阅读难度;将原来置后的注释改为脚注方式,便于查看理解。

    此外,2015年,中国平安将提升客户体验定为集团未来战略发展核心之一,并引入提升客户净推荐值(net promoter score:NPS)工作计划。推出新版寿险通俗化条款有助增加客户满意度,实现提升NPS的目标。

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