卢恰发副总经理介绍了三明国寿近年来在业务发展方面取得的成绩以及在提升客户服务、维护客户权益方面的所做出的努力，就公司给的内控监督管理制度以及投诉纠纷处理、防范销售风险等工作进行了说明。他表示，三明国寿将持续开展“3.15”保险消费者权益保护系列活动，着力加强客户沟通，寻找自身差距，优化服务水平，并就公司今年开展的总经理接待日及研究日等相关活动作了介绍，诚邀陈秘书长在今后的工作中给予监督与指导。
陈秘书长介绍说明了新消法中增加的消费者权益保护相关内容以及消费者委员会在保险消费者投诉方面的相关工作流程，表示三明国寿是当地寿险行业的龙头企业，要继续发扬优良的企业文化，在规范销售与客户服务工作方面起到表率作用，推动三明保险行业持续、健康、稳定发展。
本次拜访，双方就如何强化沟通、及时处理客户投诉案件以及本年度3.15消费者权益保护日相关活动计划展开交流，协会的监督与指导对推动公司业务、服务良性发展起着积极的作用。