中国保险报：平安人寿“免等待预约服务”暖客户

    福建平安人寿推出“免等待预约服务”， 为客户节省在柜面排队等待办理业务的时间， 给客户办理业务提供更多自主选择的空间。客户只需向平安人寿提前预约亲临柜面办理业务具体时间，即可享受临柜“免等待”的贴心服务。

    近日，投保人王女士的母亲身患重病入住医院等待手术，一时间无法支付大额的押金，她来到了就近的平安人寿福州客服柜面办理保单贷款。由于当时排队等待办理业务的客户非常多，细心的咨询台人员为王女士提前审核了申请材料，发现她忙中出错忘记携带身份证。王女士担心第二天再到门店依然要排长队，而为了母亲能及时进行手术，第二天，中午之前她必须支付医院的押金。在了解了王女士的情况后，柜员工作人员仅用了2分钟就协助她通过平安官网申请了预约服务。第二天，王女士在指定时间内凭手机预约短信，“零等待”就成功办理了贷款业务，钱款实时到账。王女士感慨地说：“没有想到保险公司办理业务，也能预约，而且办理的速度非常快，真正实现人性化的服务。”

    客户陈女士2014年在平安人寿福建分公司办理了30多万元的“富贵人生”保单贷款手续，现在到期需办理保单全额还款，但因个人原因她的银行卡被冻结，只能用现金还款。客服人员在了解情况后，帮忙向银行预约大额提现，通过平安官网向柜面申请了预约还款服务。在平安人寿福建分公司各部门及银行的协力配合下，免去了陈女士携大额现金到银行和柜面两头跑的风险与麻烦，顺利办理了还款手续。

    据悉，平安人寿客户可以通过平安人寿官网、一账通平台、全国统一服务热线进行预约服务。在申请预约服务时，只需凭姓名、手机号码，并选择预约办理的柜面、预约时间及服务项目即可申请预约服务。预约成功后，客户凭预约成功短信上的预约号或预约手机号，如约到达柜面优先办理业务。