以服务为导向 以客户为中心——百年人寿“壹佰金”搅热互联网金融

    福建保险网讯 在信息通道日益通畅的今天，互联网金融时代已经开启。当前，横空出世的壹佰金搅动了互联网金融，给网络理财铺垫了更加便捷的路径。
    伴随着互联网金融的快速发展，互联网理财已成为家庭理财的新宠，越来越多的金融服务企业开展网上理财服务，新型的网络理财产品也已经越来越多，但过多的理财选择让消费者眼花缭乱，如何在海量的理财信息中快速选取适合的理财产品已成为互联网理财者的首要课题。面对互联网金融大潮，百年人寿的策略已然明晰，那就是借力互联网金融，全面践行“以客户为中心”的战略思想。2月9日，由百年人寿全资打造的在线投资理财平台壹佰金网（http://www.yibaijin.com ）正式上线，犹如在网络理财市场上投下一颗重磅炸弹，一经推出就显示出强大的市场优势。在羊年春节前夕掀起了一股互联网理财的热浪。值得一提的是“壹佰金体验官”计划收到诸多网友的追捧，通过网友的互动体验及意见反馈，不断改进网站功能，为用户提供更快捷、贴心的网络理财体验。
    百年人寿强大的股东背景、优秀的管理团队、资金资源等优势，注定壹佰金网生来就有着强大的社会责任与企业使命……

重服务  从客户体验入手
    壹佰金是百年人寿在互联网络平台上服务广大客户的全新渠道，通过运用社会化网络的工具及人气，不仅强化了品牌形象，提升了客户的关注度，同时也体现了“以人为本”的设计理念，使百年人寿更好地接近客户、了解客户、与客户互动，为客户提供更加优质的金融服务。 
    百年人寿理财顾问分析称，“未来，中国老百姓会理财将成为一种基础生活的技能。因此，运用大数据、精准营销的策略，百年人寿从与客户需求最息息相关的理财规划入手，与客户互动。而这些服务，我们都希望通过互联网来做。壹佰金作为网金金融旗下的综合性电子商务平台，无疑承担了这项使命。作为国内首个由保险公司全资打造的互联网金融理财平台，目前壹佰金网已经与银行、证券、基金、信托等国内知名金融机构展开初步合作，旨在通过整合银行、基金、保险、证券、信托等各大投资理财机构及其热销产品，逐步扩展金融产品体系，依托集团强大的管理、资金、资源等优势，致力于以先进的网络技术与专业的金融服务理念，随时随地为用户提供金融产品、金融资讯、投资策略、市场分析的全方位服务。
    百年人寿“以客户为中心”的战略思想，作为保险与客户联络的关系触角，承接了保险产品售前、售中、售后等多环节的服务链接。当前破解保险转型命题，迫切需要通过经营理念、经营方式的转变，确立新的竞争优势，应对未来发展的挑战。随着互联网金融的快速普及，以客户为中心的服务对象的需求和渠道正在发生剧烈的变化。因此，以客户为中心即将成为保险行业经营方式转型的下一个竞争战场。互联网金融领域，客服体验无疑是最重要的竞争力。在“体验官”的活动中，壹佰金的亮丽显现堪称超乎预期。客户小王作为最早的“体验官”分享了她的体验感受，她表示：“壹佰金让我体会到更多的是角色的转换，以往投资互联网金融产品的直观感受是，金融机构是主体，购买者是客体，金融机构一对多，在壹佰金则正相反，理财产品多对一，改变了买卖双方的心态的位置。”据悉，“壹佰金体验官”计划正在火热进行中，如果客户有意进行网上理财、投资，不妨进行试用、体验，从产品、视觉、功能、操作、客服等方面全方位感受“壹佰金”便利与快捷。从目前“壹佰金”网用户使用在线服务的情况来看，可以用“体验满分”来形容，对于客户提出的问题的要求，在线客服的回复及时，建议专业，并且配用即时评价体系，用户可以在完成咨询后对客服的服务质量进行即时评价，确保服务满意度。
     壹佰金以“客户体验”为核心，优化方案制定和实施。从提升客户体验出发，关注优质客户，为其提供金融理财服务，加深优质客户与公司的粘度，进而提高客户满意度。

重智能  以便捷服务为核心
     伴随信息技术的不断进步，云服务、多媒体、大数据、社交媒体、数据挖掘等技术的成熟运用，进一步凸显了以客户为中心的优势。对金融业的发展来说，一方面可利用互联网的快速便捷功能，降低经营运作成本，提高金融交易效率；另一方面，可利用互联网上免费或低价的信息来弥补自身的信息不足，弱化信息不对称引致的各种金融风险。因此，对金融业发展来说，互联网的功能不在于“颠覆”，而在于提高效率。
     互联网金融的普及让人们的理财管理意识得到启蒙，并有追求财务进阶的需求，是最有消费潜力的群体。对于比较熟悉金融理财，有稳定投资意向的用户，壹佰金可以通过“理财工具”板块中的“基金计算器”和“信托收益计算系”，选择自己熟悉基金公司及基金产品，“基金计算器”可以自动生成申购费用、赎回费用和投资收益，风险与收益都一目了然，快捷方便。
     壹佰金要做开放的平台，为不同的金融理财提供便利的交易环境。很多的金融理财产品可以通过互联网放到壹佰金上去交易，方便用户在各种理财产品之间进行横向比较，选择出最符合自己年龄和收入条件的理财产品组合。另外，壹佰金被许多网友称为“理财神器”，对于“最佳金融产品快速搜索”窗口，用户只需要对“产品收益”、“投资期限”、“投资金额”、“收益类型”等基本信息进行点选，系统就像自动搜索出满足用户需要的理财产品，对于不太熟悉理财产品的用户来说，这种“做减法”的搜索窗口无疑极大简化了其选择和购买过程，将理财投资这一问题的复杂程度大大降低，提升了用户体验。当然，理财投资不是简单“做减法”，在渡过入门关后，要学会“做加法”，投资者对产品越了解，对收益越能把握，最好先对理财产品的相关情况进行了解，然后再做决定。用户可以通过“理财资讯”这一板块了解行业动态，做到明明白白理财。
     壹佰金之所以能够交易便利、搜索简单、产品丰富，其技术支撑就是大数据。通过对客户理财需求数据的积累、分析和挖掘，来实现线上金融服务与线下客户需求的相互匹配，强化以“客户为中心、精准营销”的个性化服务功能，同时扩大、提升企业的市场影响力和销售业绩。   
    为用户提供最安全、最可靠、最信赖的金融在线服务，壹佰金在借鉴国际、国内先进经验的基础上，提供全面产品信息、丰富的服务内容更丰富、客户体验更舒适的金融选择、咨询等在线功能，并建立健全会员服务体系、积分商城体系、在线互动体系等多种服务系统。
    在互联网金融的时代，保险行业要想在时代的浪潮中赢得先机，首先要主动改变，将难懂的专业视角转换为以客户视角为出发点的运营。既然所有渠道的最终受众都是客户，保险服务就必须考虑到市场的需求，搭建“智能化”的互联网销售平台。
 
重贡献  深度挖掘客户价值
    互联网目前渗入到生活中的各个领域，并悄然的改变着人们的理财生活。借助互联网的技术进步，百年人寿深度挖掘客户价值，为客户量身打造不断深入提升价值贡献，融入保险整体的经营战略与布局，持续发挥其战略价值。
    当前，在不少投资者面前的选择中突然多了大量的互联网理财产品。面对这些新兴的产品到底应如何选择，百年人寿理财顾问表示，选择网络理财产品的关键是看它能不能为客户提供更大的价值，能不能为客户提供更优质的服务。壹佰金以低门槛低风险、方便快捷为闲置资金“保值增值”的功能迅速受到热捧，其应用互联网技术为客户提供更好的金融服务，提供跨时空的高效、便捷、个性化服务，不仅可以满足广大中低端人群对于小额、低风险、高流动性的理财需求，而且收益率较高，切实为客户提供了增加财产性收入的渠道。可见，壹佰金的意义在于用先进的互联网技术手段降低金融服务成本，提高服务效率，扩大金融服务的覆盖面和可获得性，使得人人都有享受同等金融服务的权利，从而充分体现百年人寿“客户至上”和国家“普惠金融”的精神。
    据了解，壹佰金借鉴国际、国内先进经验的基础上，探索全新的互联网金融发展模式，提供产品信息更全面、服务内容更丰富、客户体验更舒适的金融选择、咨询等在线功能，并建立健全会员服务体系、网站体验官体系、在线互动体系等多种服务系统。壹佰金良好的投资收益不仅为客户提供良好的理财回报，同时也为当下分红险产品的热销奠定基础。背靠百年人寿良好的投资眼光，看来，“壹佰金”网豪言“慧眼识真金”确有实力。
      
重安全  重重审核把控风险
    互联网金融在一些人眼里成是了风险策源地，认为互联网金融存在风险，然而更应清楚地认识到互联网金融不但能提高金融资源配置效率，而且在金融行业核心的风险防范上具有更大优势。对此，开发壹佰金的技术人员表示，互联网金融风险的最主要形式就是信用的违约风险，所以，只要能够快速甄别出金融交易对手的信用状况，风险就会大大降低。恰好在这点上，壹佰金能借助大数据挖掘分析的优势，深度呈现出金融交易的信用状况。
    百年人寿种种创新举措的背后离不开严格的风险控制，壹佰金高度重视安全保障，为了最大限度地控制风险以及提高理财计划的透明度，壹佰金严格按照监管的规定形式，并在技术上进行创新和突破，百年人寿相关负责人表示：“我们是互联网交易平台，所以在系统建设上投入很大。我们注重风控，上线之初，壹佰金网就力争打造最安全的互联网金融服务平台，其侧重于将风险控制与产品优选放在首位。在风险控制方面，壹佰金网通过多重控制风险的措施替用户层层把关——专业金融机构的严格风控审核、壹佰金网产品测试的严格风控审核、战略合作机构提供保证或担保，力争为用户提供一个安全可靠的投资平台。通过强大的业务风险监控平台，壹佰金已将安全策略从单纯依靠事前防范全面转移到事前防范、事中监控、事后处理并重，确保客户资金安全，有效增强了互联网金融的核心竞争力。”
    在安全体系建设的同时，壹佰金还高度重视对客户的安全教育和安全提示，多种渠道向客户宣传安全小常识，提高客户的自我保护意识。百年人寿将持续深化“以客户为中心”的服务理念，创新实践基于互联网的金融业务，培育互联网金融良好的生态系统，促进互联网金融走向健康发展的轨道，从而牢固确立互联网金融业务的主体地位，努力由互联网金融的参与者塑造为领跑者。 

笔者手记：
    从未来发展趋势看，随着互联网金融的不断推广和普及，网络理财将成为主流方式。在此背景下，互联网信息技术与金融创新业务融合发展，将对加快促进网络理财，壹佰金的重磅上市，无疑是百年人寿逐步实现网络与传统零售渠道相互融合，将客户在各种不同渠道的理财体验无缝链接。壹佰金全新的互联网理财计划将给投资人带来全新的实惠多元化投资格局。
　　服务是永无止境的，只有想不到，没有做不到，百年人寿始终如一地用心做事、用心待客，把不断提高客户满意度作为自己追求的目标！利用差异化的服务来满足不同客户的需求，百年人寿深知，只要全心投入，就会有更多的客户感受到百年人寿的真诚，只要用心关切，就能让更多人真切感受到“创新百年、关爱永恒”的服务！