中国人寿：践行服务理念 提升服务品质

    福建保险网讯 在中国人寿泉州分公司客户服务中心工作多年来，对服务有了更深层次的理解，服务意识更加到位，服务水平不断提高。对于做好服务工作有着深刻的感受。
    一、培养良好的心理素质。柜面服务在日常工作中接触形形色色的客户，每个客户对我们提供的服务都有不同的需求，而我们在服务的整个过程中都要将注意力集中在客户身上，把客户看作需要悉心照顾和全心款待的对象，设身处地地为他们着想，这样才会有良好的服务态度。但是由于柜面服务工作的特殊性，柜员难免遇到客户的挑剔和责难，产生不平等的感觉，这时我们对待客户更需要有十分的关切之意和十二分的包容之心，加倍地付出耐心。忍耐与宽容是面对客户的法宝，是一种美德。
    二、树立正确的服务意识。服务意识应该是一种尊重意识，设身处地为客户着想，通过优质化的服务拉近人与人之间的距离。某日下午，有一个中年男子手持一张分红型保单来柜面办理退保，表示资金周转困难，急需将保单退保以解燃眉之急。我劝阻无果后，便开始为客户办理退保手续，后发现再过几天就到保单生效日，于是提醒客户生效日过后退保还可多领一期红利，比现在多好几千元。客户表示同意并感谢我的建议。 
    三、树立真诚的营销理念。真诚是感动客户、获取客户信赖的最好的方法。真诚的营销意识是要根据客户的情况和需要为客户推荐适合他们使用的产品，同时尽自己最大努力把客户的风险降到最低，为客户利益提供保障。每个柜面服务人员应该充分树立“以客户为中心”的经营理念，真正为客户着想。这也是柜面服务员工应有的素质。某日，一位客户来柜面打印发票，经查询客户之前投保的意外险种已经过期。于是，我提醒客户所投保的意外险种已经到期，现在可以很方便地直接在柜面重新投保。客户听了考虑几秒钟后，决定投一份200元的吉祥卡，同时还给其妻子和孩子各买了一份。
    “千里之行，始于足下”，从树立自觉的服务意识和良好的心态开始，不断培养和提高个人修养、专业技能和综合素质，做好柜面直销，努力将现实的服务工作做好、做精，是每一位从事柜面服务人员必经的成长之路。只要践行“用专业和真诚赢得户感动”的理念，不断提升客户服务品质，现在的我们都将是未来的服务明星。