7月16日下午，永安市大湖镇冲一村一处村民自用在建单层建筑屋面发生部分坍塌，造成正在屋内休息的10名施工人员被困。经全力组织抢救，截止晚上8时30分左右，被困人员全部救出，送永安总医院抢救，其中4人送医途中不治身亡，4人在医院抢救无效身亡，2名伤者目前生命体征平稳。目前善后工作已全面展开，房屋坍塌原因正在调查中。
获悉事故信息后，平安人寿福建分公司三明中心支公司高度重视，立即成立应急事故处理小组，启动重大事故应急预案，第一时间派出机构理赔调查人员，积极核查事故情况，并赶赴永安总医院，开展伤亡人员名单采集工作，随时准备根据客户需求启动绿色理赔服务。
平安人寿重大自然灾害理赔服务举措：
1.启动应急预案：
启动重大突发事件理赔应急预案，成立重大突发事件理赔应急处理组；
2.快速报案方式：
第一时间公布理赔报案方式，多渠道告知客户及家属寻求帮助的途径（服务热线：95511；金管家APP报案；联系代理人报案）；
3.值班响应机制：
灾害期间部署7*24小时专人专线值班机制，线上线下全面监控；
4.绿色理赔通道：
开通绿色理赔通道，为客户提供在线主动受理，材料智能减免，取消定点医院限制，不能确定伤残等级的客户，根据预估伤残等级预付赔款，对证明材料灭失的客户，可简化材料及时开展理赔；
5.医疗费用垫付：
在客户保单医疗责任内可垫付医疗费用；
6.主动理赔服务：
快速支付理赔款，客户要求上门支付的，公司主动上门送达理赔款，并安排理赔人员慰问探视，安抚客户情绪。