宁德国寿多措并举提升老年群体服务体验

为贯彻执行和全力支持积极应对人口老龄化国家战略，中国人寿宁德分国寿切实采取有效措施，提升老年群体服务体验。

一是满足老年客户传统服务需求。市公司运营服务部高度重视老年人金融服务需求，尊重老年人柜面办理业务的习惯，全市系统9个柜面均已设立“绿色通道”专柜，为老年客户优先办理柜面服务，并完善老花镜、血压仪、急救医药箱、轮椅等基本便民设施。对70周岁以上的老年客户临柜刷取身份证，叫号系统自动识别，柜面引导坐享e柜保单服务，并根据客户需要，提供一对一专属陪同。

二是改进老年群体智能服务方式。公司切实提升便携式智能服务终端使用力度，持续推广寿险 APP、e 店保全管家、e 店理赔等工具，针对部分老年人因为身体原因不方便前来柜面办理业务，各柜面统筹服务资源，优化业务流程，帮老年人规避操作风险，安排专人通过相应工具上门服务办理业务，解决老年人行动不便、服务缺失的后顾之忧，让老年人客户群体乐享智能金融生活。

三是加强老年群体教育培训工作。2021年至今，公司以老年人为重点宣传群体之一，借助“3﹒15金融消费者权益日”、“6.16客户节”、“7.8全国保险公众宣传日”等为契机，采取“线上+线下”的形式，积极开展有针对性的金融知识普及宣传，充分利用老年人接受的形式开展宣传教育，提升老年客户的金融素养。并在日常工作中，通过晨、夕会加强柜面人员服务培训，提升柜面人员服务水平和敬老意识，倡导尊老爱老敬老服务。

四是拓展老年客户活动供给。市公司多方了解老年群体精神生活需求，进一步创新活动方式，开拓活动载体，发掘迎合老年群体兴趣爱好的文娱活动，满足老年群体精神文化需求，丰富老年群体晚年生活。在全市范围内持续开展提升免疫力专项增值服务活动，围绕“百日经脉健身”、女性健康等主题，丰富拓展面向老年客户的内容供给。通过广泛转发微信群、朋友圈等方式，组织全市销售伙伴从云助理将活动链接转发给老年客户，力邀老年客户及客户家属积极报名参加经脉健身活动，并帮助老年客户使用寿险APP，跟随健身视频健康运动，增强身体免疫力。据统计，2021年上半年，全市经脉健身报名人数9792人，浏览人数20280人；女性健康直播报名人数303人，浏览人数774人。取得良好活动效应，获得老年群体一致好评。