为客户提供贴心的人性化服务，是中国人寿每位员工的工作准则。近日中国人寿永泰县支公司客户服务中心本着为客户提供安全、便捷的五星服务的宗旨，为一名患淋巴细胞癌的重病客户上门办理了满期金领取手续，为客户解决了燃眉之急。
5月8日上午，永泰国寿客服中心刚开门，一名眉头紧皱步、步履蹒跚的中年客户侯先生焦急地来到柜面咨询：“我父亲于三十年前购买了你们公司的简易人身保险，急需办理满期金领取手续，目前患了淋巴细胞癌晚期，重病卧床不起，也无法接听电话，我是专程从外地赶回来的，能不能帮忙想想办法？”永泰国寿客服中心柜员林丹一听，立刻对客户说“您不要着急，我们来想办法。”经过一番查询核实了客户保单信息，林丹请示了柜面经理后，答复客户：“您家离这边较远，虽然山路崎岖路途遥远，时间有点赶，但考虑您父亲目前的身体情况，我们今天下午便为您提供上门服务，到您家为您父亲办理满期申请手续，您回家先准备好父亲的保单、证件和银行卡即可。”侯先生听后连连表示感谢，并留下了联系方式。
林丹利用午休时间备好申请所需材料和慰问品，下午2点半准时来到侯老先生家中，先对侯老先生的情况进行了核实，送上水果表示慰问之情，又检查了侯先生事先准备好的合同、身份证及银行卡等资料，耐心讲解了保单的满期金额和转账手续，快速为其办理了满期金领取手续。侯先生对公司的上门服务非常感动，也很感激中国人寿能够急客户之所急，提供贴心的人性化服务。
满期金到账后林丹接到了侯先生的电话，其表示：“你们的服务真是太贴心了，母亲交待我定要当面对您致谢，因需要照顾重病在床的老父亲，仅能通过电话聊表感谢之情，中国人寿的服务在创新、在提升，让我们客户真实感受到中国人寿科技进步带来的快捷和高效。我定要通过空中投保为家人再加保重疾险。”
在行动中感动，在感动中行动！一次简单的主动上门服务，收获的不仅仅是“感谢”两个字，更是对中国人寿的感恩与信任。贴心的人性化保全服务已推广多年，“主动服务”的理念已深入人心，上门服务是不仅仅只是一句口号，而是中国人寿“焕新升级”优质柜面、优质服务的体现，是每位员工日常工作的信念和准则！