福鼎国寿：“相知多年 值得托付”

 在中国人寿福鼎市支公司有这样一群可爱的保险人，她们工作在柜台一线，用最真诚的微笑、最专业的技能、最暖心的服务，接待和服务每一位客户。她们用无数小故事筑就公司温暖的服务形象，得到客户的一致好评，在这里每天都有温暖的故事发生。

今天的主人公是一位74岁的林老先生和他的女儿林女士。2021年3月2日，一位健硕的老人出现在公司柜面，咨询引导人员协助客户取号，查看客户身份证后发现老人家虽然已经74岁了，身体却依然健朗，引导人员立即将林老先生带至老年人专柜优先办理业务。经了解，林老先生原是在福鼎市林业局上班的，现已退休，此次前来是咨询其女儿的一份简易人身保险金的领取情况。柜员查看了林老先生带来的保险合同，告知该份保单2021年2月1日满期，已经可以领取满期金了，但是需要被保人林女士临柜办理。柜员随即整理相关材料，告知林老先生委托办理的流程和材料，若林女士不方便临柜办理，也可委托办理。

2021年3月8日，林老先生带着委托材料又出现在了柜面，引导员协助林老先生办理了委托手续。根据业务流程，需要进行事前回访与其女儿林女士确认委托事宜。但是经几次沟通，林女士无法顺利的完成回访，对此林老先生万分着急。公司柜面经理关注到了客户的情况，急忙上前进行安抚，交谈过程中了解到，林老先生的女儿林女士，在5岁的时候患过麻疹高烧好几天，因为没有及时的治疗，导致身体和智力发育存在问题，而且走路不方便，所以林女士常年待在家，不方便出门。经林老先生诉说，柜面经理得知情况后，当场和林老先生一起前往其家里，上门协助其女儿办理满期金领取手续。

上门服务一直是中国人寿福鼎市支公司服务的延伸，特别是对于行动不便的客户。客户在哪里，公司的温暖服务就就延伸到哪里。通过此次上门服务体验，客户林老先生也深深的感受到了国寿人的温暖，正应了那句话“相知多年，值得托付。”