“偌大的500强企业，能为500元这样大费周章，确实是把客户的利益放在心上，把客户服务工作做真、做实、做细，真正体现出客户至上的服务理念，投保中国人寿，果真投得放心，值得托付！”，这是中国人寿惠安县支公司客户杨某通过公司费尽周折的查找而收到500元后的感叹。
前不久，中国人寿泉州分公司财务部打给公司客户服务中心的一通电话“你们公司有一笔500元的POS凭条已经很久未核销，请尽快联系客户了解情况进行核销。”，拉开公司柜面“为500元寻主”工作的序幕。
经向市公司财务部详细了解该张POS凭条的刷卡时间、刷卡机码、持卡人姓名和卡号等相关信息后，公司柜面人员立即向业务员了解相关情况。据业务员介绍：该客户是参加公司新产品推介会的孤儿保单客户。客户觉得公司产品不错，但因随身携带的银行卡余额只有500元，且客户不同意办理授权银行转账，故现场只预刷500元保费，剩下余款客户表示等回家另取一张银行卡再过来办理。因是孤儿保单客户，业务员只知道客户是山霞镇居民，而客户后续未再与其联系，留下的电话号码也打不通。业务员联系不到客户，无法通知客户核销POS凭条。
从销售渠道无法了解到客户的有用信息，柜面人员便从已知的客户姓名和卡号信息入手，因市公司提供的客户信息只有名字，姓氏为*，柜面人员首先通过卡号查询客户姓名，但银行系统也无法显示客户姓氏；随后柜员亲自到ATM机通过卡号存钱，ATM机依然隐去客户姓氏；最后尝试通过手机支付宝业务进行转账，但仍需同时录入客户姓名与卡号才能匹配。柜面人员便以此为突破口，首先根据惠安县山霞镇居民主要姓氏逐个进行试验，一个支付宝账户的测试机会满了，就再换个支付宝账户继续测试。功夫不负有心人，终于匹配出该客户姓杨。随后又通过业务系统，按客户姓名进行查询，筛选出居住地址为惠安县山霞镇的孤单客户信息，再逐个联系客户核实卡号信息……经过长达三天的排查，终于联系到客户本人。
此后不久，客户提着一箱桔子，在家人的陪伴下来到惠安公司客户服务中心。其表示按闽南习俗，桔子预指大吉大利，特意选在新年上班第一天登门感谢，并预祝公司新年业务红红火火，大吉大利！原来客户与家人长期在广州生活，返乡时刚好有机会参加产品介绍会。参会后不久就跟家人回广州，因在这期间手机丢失，通讯录信息也都没有保存，故无法与业务员联系，并且刷卡凭条也一同遗失，时间一长便把这件事给忘记了。
客户在了解到惠安公司柜面为寻找这500元的主人，而付出的艰辛过程后，表示非常感动，感叹中国人寿服务周到，值得托付！