尊老爱幼是中华民族的传统美德。老年客户是特殊群体，在当今互联网时代许多老人对智能终端很陌生，无法享受到科技带来的便捷：疫情防控期间不会扫码出示健康码、不会在手机上安装APP、不懂使用无人终端机等，导致无法充分利用互联网享受中国人寿的优质服务。
如何做好老年客户的服务工作？中国人寿武平支公司持续关爱老年人群体，及时推出更多助老行动及适合老年人产品服务，为其提供高效、优质、满意的服务。
在营业厅设置了老年人爱心窗口，安排爱心服务专员负责接待老年人，提供常用药品、酒精、口罩、老花镜、爱心专座，由专职人员为老年客户提供讲解引导、填报资料、复印打印、手把手指导学习智能手机操作方式等多项温馨服务。多项服务举措并举为老年人送去服务“及时雨”，助力老年人跨越“网络鸿沟”，减少老年客户到厅的等候时长，让老年人获得更多的安全感、幸福感。
在此基础上，中国人寿武平支公司着力发挥营业厅宣传“主阵地”作用，主动走进周边社区，深入开展防范非法集资、扫黑除恶、反洗钱、防诈骗等宣传活动，进一步提高老年人对保险产品、保险服务以及风险防范的认识，提高老年人保护个人信息、防范和应对非法金融活动的能力，得到广大客户的好评与认可。