三明国寿:线上耐心服务，线下服务贴心

 2020年，中国人寿为了给广大客户提供更加便捷、高效的服务，推出了“空中客服”的创新服务方式，致力于实现客户“不跑腿，线上办”的服务体检。

近日，中国人寿三明分公司值班柜员接到一个客户视频，客户表示自己的父亲于1996年投保过一份养老金保险，现在已经到了领取年龄，但是由于老人家年纪较大，腿脚不利索，行走不方便，家又离市区较远，想问问这种情况要怎么处理。柜员耐心地宽慰了客户:“您别着急，我先帮您查询一下您父亲的保单信息。您父亲投保的是个人养老金保险，已经可以领取养老金了，但首次领取养老金必须被保险人亲办。不过根据您父亲的实际情况，我们公司的服务人员可以提供上门服务，我们会安排服务人员上门收资料，到时可以直接给您父亲申请，您父亲就不用长途奔波了。” 随后，柜员向客户详细告知了需要准备的相关资料。得知中国人寿可以提供这样的贴心服务后，客户留下了其父亲的电话和地址，满意地挂断了视频。

第二天，公司服务人员在约定好的上门服务时间准时抵达老人家中，采集客户信息，填写相关资料。老人对这样快捷便利的服务赞不绝口，“你们公司服务真是太好了！还能来家里办，不用老头我自己跑。” 公司在收到申请资料后，第一时间办理了保全服务，养老金很快就划转到了客户账户。

最好的销售是服务，最成功的服务是把客户当亲人，把爱心和关怀传递给客户，把温暖和体贴送给客户。中国人寿服务从细微中体现真情，从平凡中释放感动，为客户解决燃眉之急，为服务增添温暖之光。中国人寿，始终在您身边！