科技相伴 服务随行 ——中国人寿涵江区支公司柜员耐心服务获好评

 随着中国人寿寿险APP的普及，越来越多的客户享受到国寿科技带来的福利，通过线上办理业务，实现足不出户解决各类业务需求。

方女士曾在2005年为孩子购买过一份保险，近期，方女士临柜咨询生存金领取业务，但被保险人由于工作原因无法临柜办理业务。中国人寿涵江区支公司柜员小陈向其解释，因生存金领取为被保险人权益，目前被保险人已成年，需要被保险人配合方可办理，但考虑到该特殊情况，建议通过寿险app功能在家自助办理。由于方女士对手机操作不熟悉，对于自助办理较为排斥，在柜员小陈的耐心引导下下载了中国人寿寿险APP，并指导其更新先前的信息，简单明了的操作增强了方女士的信心。为进一步克服客户的排斥心理，小陈与方女士约定，下班后通过电话远程指导客户进行线上操作。

晚上7点多，柜员小陈如约致电方女士，一步步指导她使用寿险app，短短10分钟，业务办理成功。方女士对柜员专业耐心的服务连连称赞，也感叹科技的进步，简单易懂的操作方法改变了她对线上工具的看法，表示后续若有需要将第一时间使用寿险app，方便、快捷、省时。

科技相伴，服务随行。科技的力量最大程度地实现了方便、快捷、有效地为客户提供服务。以客户为出发点，借科技的手段，秉承用心、负责的态度为客户服务，用无微不至的服务走进客户的心里。