近日，客户施女士神色匆匆来到中国人寿永安市支公司（以下简称“永安国寿”）客户服务中心，要为自己的父亲办理鸿寿养老金的领取。按照规定，领取养老金是无法通过委托办理。柜员向施女士解释后，施女士说出了实情，原来其父亲在一次意外中，腿部受伤已无法正常行走，需常年卧床。得知原委后，柜员马上跟客户解释，这种情况我们是可以采取特事特办，上门服务的。柜员向柜面经理汇报情况后，柜面经理二话不说，喊上另一同事带上资料陪着施女士一同前往其家中。
当施女士父亲看到国寿工作人员后，觉得特别惊讶，同时为国寿贴心的上门服务连连称赞。工作人员通过中国人寿寿险APP将客户信息完善，客户在申请书签字及拍照等一系列流程操作后，告知施女士父亲正常只要3个工作日就可以收到养老金了。老人听后如释重负，激动的表示感谢，“谢谢你们啊，你们公司的服务真太暖心了！”
一次次看似简单的上门服务，收获的不仅仅是“谢谢”两字，更是对工作的一种责任。中国人寿永安市支公司更是秉承着“想客户之所想，急客户之所急”的服务宗旨，和客户保持“零”距离交流，用心帮助客户解决问题，时刻践行“以人为本，客户至上”的服务理念。