国寿多措并举 便捷温暖理赔

 9月5日，中国人寿涵江区支公司的工作人员一如既往地对国寿理赔主动服务的客户报案信息进行筛选，发现客户郑先生有出险情况，便及时联系客户，由于郑先生患病后还在休养，便由女儿小丽代为阐述：小丽表示其父亲郑先生的身体一直都很健康，没想到今年8月份被确诊为肺癌。小丽在通话中向工作人员透露父亲生病后的艰难，已经产生的高额的治疗费让原本就不富裕的家庭更加举步维艰，在筹措郑先生后续治疗费用时也是四处碰壁，可谓尝遍人间炎凉。

中国人寿涵江区支公司的工作人员一边安抚好小丽的情绪，一边耐心提醒她，郑先生于2003年在中国人寿购买过一份《国寿康宁终身重大疾病保险》，是否同意安排人员协助其办理理赔申请。小丽闻言精神一振，表示十分希望有人帮忙协助办理理赔申请，小丽表示：因为父亲患病后，家人因为担心父亲承受不住，到目前也没告知郑先生病情，所以家人并不清楚郑先生之前有购买保险的情况，小丽表示如果真的能获得保险理赔，能够极大缓解目前其家庭经济窘迫的情况。

柜面工作人员当即向小丽告知理赔所需的材料，同时安排了优质的服务专员，第一次时间到客户家中进行上门服务，协助小丽搜集材料。待材料齐全后，服务专员通过中国人寿线上报案工具，当场完成案件报案及理赔资料上传，向公司提出申请重大疾病保险金。得益于公司前期推行的“重疾一日赔”服务项目，郑先生的理赔得到公司快速的响应，当天就完成整个理赔流程，6万元重疾险赔付款也在当天到达客户账户。小丽致电表示感谢国寿理赔的主动服务，高效便捷，温暖人心。

中国人寿为提升理赔客户服务满意度，始终坚持“以客户为中心”的服务原则，致力打造快捷、温暖的理赔服务品牌。围绕客户需求，注重客户体验，解决服务痛点，通过随时随地掌上赔、重疾一日赔、理赔直付便捷赔及特殊客户上门赔等举措，积极打造线上线下一体化的理赔服务全新模式。将为更多的国寿客户，提供便捷、温暖的理赔“心”体验。