往日暖心纠错 今又贴心理赔 ---泰康人寿漳州中支周到服务为客户雪中送碳

  8月27日，L先生和妻子向泰康人寿漳州中心支公司送上了一份特殊的礼物：一面印有“理赔迅速 服务贴心”的锦旗。当天，高度认同泰康人寿贴心服务的L先生还为其妻子加保了一份该公司的重疾险，进一步完善了保险保障配置。

“泰康人寿十几年如一日为我们持续提供贴心的服务，让我们受益良多，我们对此十分感动，就想用这实际行动表达对泰康的感激之情。”L先生由衷地说。

L先生受益于泰康人寿贴心服务的故事并非个案，目前，泰康人寿福建分公司暖心周到的服务正在惠及越来越多的人。

    暖心沟通保住10万元赔付款

    今年7月，L先生确诊为甲状腺癌，由此获得泰康人寿提供的10万元重疾赔付款。

    这笔可观的赔付款，差点因为他10年前的一个错误想法而没了，最终是泰康人寿工作人员持续贴心的服务改变了一切。

    2007年，L先生在泰康人寿漳州中心支公司为自己投保了一份“安享人生”，重疾保障额度10万元。2010年，L先生因病手术治疗，但因不符合理赔条件而未获得理赔，客户由此多次表达了不再续交保费的想法。

    此时停交保费，无疑是很不明智的。泰康人寿漳州中心支公司得知这一情况后，随即安排工作人员多次上门，与L先生进行深入沟通。最终，L先生打消了顾虑，十分认可该公司为客户负责的职业精神和贴心服务，决定继续缴交保费，避免该保险失效。

    “幸好当时没有停交保费，如果当时停交保费，并造成保险失效，现在这10万元赔付款就打水漂了。” L先生说。

    贴心理赔服务深受客户赞许     

    今年7月，L先生在体检时发现甲状腺异常，经过住院治疗最终确诊为甲状腺癌。在接到L先生的报案后，泰康人寿漳州中心支公司立即启动一系列特色理赔服务。该公司工作人员第一时间前往医院探视L先生并送去慰问，同时协助客户整理收集理赔资料。

7月31日，理赔人员收到客户的资料后，快速为客户办理理赔手续，经审核，L先生重疾确诊属实，符合理赔条件，当天该公司即完成了赔款10万元的支付。

“泰康快速高效地理赔，及时送来了10万元赔付款，真是雪中送碳。” L先生动情地说。

    泰康人寿漳州中心支公司和L先生夫妇的故事，是泰康人寿福建分公司为客户提供贴心周到的服务的一个缩影。长期以来，泰康人寿始终恪守“信守承诺 关爱一生”的理赔服务理念，坚持以客户为中心，先后推出重疾先赔、小额快赔、高客现场理赔、健康关怀等特色理赔服务，持续提升理赔效率及理赔服务体验。公司将不断升级服务水平，提供更专业、更高效、更有温度的理赔服务，让保险闪耀人性的光辉。