中国人寿宁德分公司多措并举打造文明服务窗口

 中国人寿宁德分公司注重强化“客户至上”的服务理念，从强化服务措施入手，以“改善服务品质、提升服务效率”为重点，多措并举，优化服务方式，改善服务体验，着力提升柜面服务效能，努力提高客户满意度，树立窗口的良好形象。公司荣获中国人寿福建省分公司系统2019年度客户服务管理质量金奖。

规范窗口服务标准，涵盖柜面环境、功能布局、设施设备、员工管理、服务态度、现场管理、预约叫号、空中客服、疫情防控等九大类79项内容，构建营业网点规范化、系统化、标准化、制度化的管理体系，统一文明用语、统一服务形象、统一服务流程，大力营造整洁、舒适、合理、安全的工作场所和营业环境。

提升柜员服务技能，利用晨、夕会，组织柜面柜员开展柜面服务礼仪培训活动，按照七步接待服务礼仪要点进行服务礼仪演练。同时，严格执行《柜面服务明查暗访检查标准》，推行柜面首问首办负责制和责任追究制，公布投诉监督电话，设立意见簿，强化创建督查力度，不断提升公司柜面人员的服务质量和工作效率。

推行系列便民服务，设立休息等候区和学雷锋志愿服务示范岗，选派驻场销售精英引导员、咨询员，配备饮水机、复印机、便民箱等，新增科技体验自助服务区、智慧柜员机等便民服务设施，切实开展柜面增值服务活动，进一步优化服务环境、升级服务标准、扩展服务内涵，更好地提升客户体验，让客户切身感受到“有温度”、“有速度”的国寿服务。