中国人寿“空中客服”的全新上线备受众多客户的青睐，它在满足客户远程办理业务需求的同时，也提升了线上服务体验，让服务穿越时空，与客户“面对面”交流，让客户足不出户就能轻松、快速、便捷的办理业务。
刘先生是中国人寿仙游县支公司的VIP客户，在云南经营数个加油站，近期，刘先生因需扩大加油站规模，急需一大笔资金。深思熟虑后，刘先生致电其保单服务专员黄姐，咨询其名下部分保单退保的相关事宜，减保到自己经济能承受的范围后再继续缴费。但由于身在异乡，不便来回奔波，委托办理又需要将合同证件等各种材料寄回来，苦恼之际，黄姐给刘先生支了个小妙招——空中客服。在黄姐的指导下，刘先生立刻下载了中国人寿寿险APP，并通过视频连接空中客服。一段优美的音乐声过后，视频接通了，手机屏幕中出现了柜员灿烂的笑脸，“先生，您好！欢迎使用中国人寿空中客服，请问您需要办理什么业务?”，刘先生告知柜员要办理减保业务，经过在线身份核实后，柜员快速为其办理了减保业务，整个办理过程不到10分钟。刘先生感到很欣慰，“中国人寿的服务越来越便捷了，果然是相知多年，值得托付”，还连连称赞黄姐很专业，服务很贴心。
目前，中国人寿推出的“空中客服”服务已覆盖全球，无论客户身在何处，即使远在异国他乡，只要网络通畅都能线上办理。中国人寿仙游支公司的柜面们都表示很荣幸能够成为其中的一员，今后也将站好每一班岗，随时等待客户的召唤，为国寿贡献自己的一份绵薄之力。