2020年8月10日，中国人寿连城支公司柜面理赔人员收到由保险销售人员提交的一份理赔申请资料，理赔人员在整理资料的过程中看到一份村委关系证明，非常震惊：14岁的被保险人黄某，父母双亡，现由其近70岁高龄的爷爷抚养。
急客户之所急，是中国人寿理赔的一贯做法。理赔人员迅速对该案件进行核实，发现黄某家庭生活的确很困难，此次因意外受伤花费医疗费2万多元，对其来说是一笔不小的开支，医保报销了1.59万元，还有将近1万元是向亲戚、朋友借来的，后期治疗还要一些费用开支。
虽然没有见到客户本人，客户也没有提要求。但中国人寿连城支公司的理赔人员真诚地希望用自己的工作帮助到客户。从整理资料到立案处理再到自动结案，最后实时付费成功，理赔流程仅用时10多分钟。短短的十多分钟的时间，就把黄某的学生保险住院医疗保险金5000余元赔付到申请人账户。虽然赔付金额不大，但是无论金额大小，速度代表心意，中国人寿连城支公司的理赔人员也希望用自己的工作去尽自己的一份微薄之力，以另外一种方式去帮助客户。
保险就是雪中送炭、锦上添花。关爱孤儿，中国人寿连城支公司一直用自己特有的方式表达！