中国人寿：战“疫”一直在路上

 随着一场新冠肺炎席卷了中华大地，全国人民正常的工作生活受到了影响。在疫情防控期间，中国人寿通过多种形式，向公司全体客户多次发送慰问短信以及办理在线投保、回访、保全、理赔等，同时告知客户公司紧急扩展了31款重疾险和一款意外险产品保险责任，温馨提醒客户如何做好自身防护工作，给予最贴心的健康守护。

基层客服中心作为客户和公司之间的纽带桥梁，在疫情防控期间，不仅要全力服务好客户亦要保证工作人员的健康和安全。客服中心工作环境十分特殊，密闭的大厅里人员密集，对环境防护要求更加严苛。为此，客服中心及时调控防疫物资，制定了疫情防控工作方案。每天进入柜面的客户和工作人员必须要测量体温，有问题早上报，早隔离，大厅每天定时定点全面消毒，及时通风，保证密闭的室内空气流通。要求在岗工作人员要带好口罩，保持个人卫生。

疫情也在推动着传统服务方式的改变。在疫情期间，中国人寿推出多款线上服务举措：《共同战“疫”，无纸化投保空中签名客户宝典》，手把手教客户无纸化投保空中签名客户端操作步骤；《无纸化投保助您足不出户轻松投保》，囊括了无纸化主要流程简介，包含了销售人员e 店投保操作方法、异地客户空中签名、销售人员新单审核要点以及保单线上签收操作指导；《共克时艰 国寿电子保单暖心推出》，总公司推出长险电子保单，通过官网或预留邮箱查阅、下载保单，通过寿险APP 签收保单，全程均可在线完成。《“疫”路同行，服务不停；回访升级，宅家搞定》，介绍寿险APP 新单回访具体操作流程及相关注意事项。

多种举措体现了科技国寿的成果，客户服务工作是每一个细微的体现，不需要华丽的辞藻，但是需要润物细无声的坚持。只有坚持站在客户的角度所思所想，提升服务，不断改进服务方式，服务不停歇，真正成为一家值得客户信赖的公司，中国人寿客服战“疫”一直在路上。