2020年6月10日下午，宁德市第三中学初一年段10名学生饮用网购苏打水后，出现头晕、呕吐、腹痛等疑似食物中毒症状，被送入宁德市人民医院住院治疗。
事故发生后，中国人寿宁德分公司高度重视，立即启动理赔应急预案：一是做好案件及时上报工作；二是要求支公司做好人员信息核对；三是市公司做好案件处理指导，确定事故保险责任，对属于保险责任内的，启动“绿色理赔通道”；四是由支公司上门做好住院学生慰问，并与相关部门做好汇报。
6月12日上午10时，按照宁德分公司总经理室部署要求，蕉城区团拓部经理韦兴平携市公司运营服务部主管陈丽芬及工作人员前往宁德人民医院探望饮用网购苏打水住院的宁德市第三中学10名学生。
公司人员来到住院部三楼儿科，见到了宁德市第三中学校长，校长告知该校初一学生在网络平台上购买苏打水饮用， 6月10日下午学生出现头晕、呕吐、腹痛等症状，送入宁德人民医院就诊，现经治疗病情较稳定。公司人员在校长等人的带领下，分别到10名学生病房探望并送上慰问品。同时，公司理赔人员留下联系方式给学生家长及校方，便于出院之后联系公司理赔人员，将给予快速理赔处理。学生家长对中国人寿给予的关怀及帮助表示感谢！有的家长说：“太感谢中国人寿，第一时间看望孩子又送了慰问品，中国人寿的服务真好！”还有家长说：“我回去要向亲戚朋友宣导中国人寿服务好，有保障，有担当，今后买保险就找中国人寿！”。
面对学生家长朴实真诚的话语，中国人寿宁德分公司将一如继往，以更加优质便捷的服务来回馈客户的信任，彰显国寿社会责任担当。