清流国寿：倾听客户心声

         4月的一天下午，一位中年女客户急冲冲来到中国人寿清流支公司的柜面，情绪激动地说道：“我在你们公司投保了好几份保险，现在怎么没人给我服务了？我要领万能险资金怎么办？我要咨询谁？”公司柜面工作人员小严接待了这位客户，请客户入座后，递了张纸巾给客户说：“您要领取哪份保险金？您慢慢说，我来处理”。经过耐心安抚后，客户的情绪有所缓解。

据了解，该客户从2008年至2014年分别投保了分红险、重疾险、万能险等共8份保险。客户表示其中万能险需领取账户资金，并咨询了防癌险保单权益。工作人员立即联系了一位资深销售人员为其讲解险种，并在帮助客户查询保单信息时发现客户变更了手机号，才导致工作人员无法联系到客户，于是帮助客户下载了国寿e宝APP变更联系信息。在为客户办理业务的过程中，工作人员发现2份万能险均是2015年8月28日投保，现在领取要扣除1%的手续费，但过了8月28日就可以免手续费。于是，工作人员将相关条款内容向陈女士进行了解释，建议陈女士8月29月后再领取，避免资金损失。客户听了工作人员的建议十分感动，对工作人员的贴心服务表示了感谢。

服务无小事。一句耐心的讲解，缓解了客户焦躁的情绪；一句贴心的建议，得到了客户衷心的称赞。