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中国人寿APP智能系统解决客户疫情期间 业务办理困扰

2020-04-24 08:52:18来源:福建保险网作者:通讯员 卢保哲阅读次数: 添加收藏
摘要:

 近日,中国人寿石狮市支公司客户服务中心通过指导客户自助通过“中国人寿寿险”APP办理保单生存金及红利领取业务,解决客户疫情期间现金流危机,受到客户高度认可。

中国人寿石狮市支公司客服人员小李接到客户陈某的咨询电话,陈某表示其从事小商贩工作,因疫情期间收入受到影响,出现了现金流危机,想到前几年在公司投保的一份国寿瑞鑫两全保险(分红型),可以领取保单中的生存金及红利,以缓解目前的困难。虽然陈某曾听说过中国人寿寿险APP可以在手机上自助操作,不用临柜办理,但苦于他不懂得操作,加上担心因操作错误导致手机下载了不良信息而上当受骗的顾虑,询求公司客服人员的帮忙。

了解情况后,小李向客户讲解在手机上的操作步骤,但客户一直没能成功登录“中国人寿寿险”APP的系统。考虑到客户比较着急,小李通过微信上的视频演示,让客户比较直观地清楚操作步骤,他一下子就成功登录了寿险APP的系统中,并成功领取了生存金及红利。陈某办理完业务后,长长地呼了一口气,感到很满意。陈某表示:中国人寿寿险APP很好用,不但不用临柜办理业务,还能有临柜办理的亲切感,且不受时间、空间的限制,值得推崇。

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