中英人寿福建分公司启动泉州欣佳酒店坍塌事件的应急方案

 2020年3月7日19:30左右，福建省泉州市鲤城区欣佳酒店发生楼体坍塌突发事故，目前现场救援中，伤亡情况正在调查核实中。获悉事故后，中英人寿第一时间启动重大灾害事故应急预案，福建分公司快速成立以总经理为组长的重大事故应急小组，全面统筹指挥工作，并就事故理赔实施以下应急举措：

一、二十四小时全方位受理客户报案

全国统一客服热线95545、官方网站“中英人寿”官方微信服务号提供二十四小时全方位人工及留言受理客户报案。

中英人寿福建分公司、泉州中心支公司理赔员电话保持畅通。

二、密切关注事故情况，提供保险咨询和协助

中英人寿密切关注事故情况，主动开展客户安全排查，并已向全体员工进行宣导，如发现我司客户出险，第一时间联系理赔人员或向95545报案。对于身份信息明确且是中英人寿的客户，我们会主动联系客户或其家人，提供相关协助。

三、实行无保单理赔

在本次事故中出险的中英人寿客户，申请理赔时可无需提供保单原件。

四、开通理赔绿色通道，简化理赔资料

（1）因本次事故受伤需要治疗的，取消医院性质及等级的限制；

（2）因本次事故导致残疾、重大疾病的客户，只要医院明确诊断符合身故、残疾、重大疾病标准的定义，可直接赔付；

（3）对于政府权威部门公布的本次身故名单，可先行赔付，后续再补充相关证明等资料。

中英人寿，关爱万家！期盼所有人平安。