雷女士，因其女儿有较好的保险意识，在2018年9月份为其母亲在百年人寿投保了“百年优选护身福重大疾病保险、百年附加高诊无忧费用补偿医疗保险、百年优选护身福终身重大疾病保险”，作为大病医疗保障。
2019年4月中旬，雷女士因膝关节疼痛多日不见好转，于是在女儿的陪同下到福州附一医院就诊，诊断后医生告知需进行膝关节手术，在做术前检查时发现肺部占位，建议进一步确诊，于是，在其家属的陪同下雷女士于5月份入住上海第一人民医院治疗。5 月 30日病理报告显示确诊被保人患“左肺上叶恶性肿瘤 ”其业务员第一时间为客户报案，在接到报案后，百年人寿理赔服务人员第一时间与客户取得联系，告知理赔所需资料及注意事项；经核实投保无异常后，在雷女士出院回到宁德后公司理赔人员及业务员协助收集资料并为其办理理赔，赔付金额16.19万元，次日到账。
事后雷女士女儿向公司赠送了锦旗“理赔快捷，百年承诺”并提出想在其居住的上金贝村党支部与村民们分享下自己本次理赔的感受：首先是对公司的肯定及感谢。感谢在其母亲患病期间公司领导及理赔人员及业务员给与她母亲病情的关注和帮助，并对公司贴心快速的理赔服务给与高度的肯定及赞赏。“感动于百年人寿的人文关怀，感动于百年人寿和谐人性化的服务……这是源于对百年人寿的信赖，源于百年人寿员工的坚守和执着。”其次，雷女士的女儿向村民道出自己通过此次理赔对保险观念的改变：以前经常听别人说保险是骗人的，保险业务员是骗子，投保容易理赔难等等一些负面的消息，但是她通过这次为其母亲在百年人寿办理理赔对保险行业有了重新的理解和认识，从而了解到保险的意义与功用。最后，雷女士的女儿通过自己的亲身经历告诉大家保险是每家每户不可缺少的，希望大家都能拥有一份足够的健康保障，为未知的明天做足筹谋和准备，同时希望大家都能成为百年人寿的客户，因为百年人寿的专业和贴心的服务值得每一位村民拥有。