6月底至7月初南平各地市持续暴雨，造成南平市民出行不便。平安人寿福建分公司南平中支客户林女士因原银行卡停用无法缴费，在柜员的帮助下，通过平安金管家app线上办理，用时十几分钟便完成变更业务，获得客户点赞。

7月9日下午，南平中支建阳支公司客服柜面接到客户林女士来电，林女士告诉柜员，前年她给自己投保过一份人寿保险，今天发现保单已到缴费期，原先缴费的银行卡已经停用，想换张银行卡缴费，但是碰巧遇到这几天南平强降雨，路面涨水，班车停运，无法到公司办理，这才着急打电话咨询。

柜员先安抚林女士的情绪，并耐心指导客户通过金管家app自助办理。仅用时十几分钟时间，林女士缴费账号变更完成，为客户免去了奔波之苦。

柜员还向林女士详细介绍了平安金管家智慧客服，表示很多保全业务均可以在线上办理，并向客户推荐了平安金管家的健康模块功能，林女士对此大加赞赏。“还是平安人寿的服务好，在家就能办业务。” 林女士赞叹道。

洪水无情人有情，智慧客服显真情。