平安人寿福建分公司客户陈女士因意外摔伤住院治疗，业务员郑主任借助公司口袋E“4+5”服务提醒，为陈女士送去极致服务，获客户点赞。
近日，平安人寿福建分公司世纪营业区业务员郑主任接到客户陈女士电话，称她因为意外摔伤要申请理赔，希望郑主任能协助她办理。郑主任接到电话后，立马前往医院看望陈女士，同时通过口袋E为客户报了案，提醒客户可以使用金管家问医生模块咨询相关问题。
郑主任在报案后，口袋E自动生成一项“4+5”服务提醒，提醒她将慰问卡推送给客户陈女士。她用心地把慰问卡发到陈女士的微信上，一个人躺在医院病床上的陈女士看到慰问卡时哭了。因为家庭纠纷，自己摔伤后兄弟姐妹们一直没有露面，而平常不怎么接触的人却发来了慰问卡，她很欣慰，逐渐感受到郑主任服务的温度。
陈女士出院当天，郑主任前往医院协助其办理了出院手续，并且当场通过口袋E为客户办理了理赔，如此全方位的服务、高效率的理赔让陈女士倍感惊讶。因为事先报了案，公司很快结案，理赔款也及时汇入客户的银行卡中。
理赔结案后，郑主任再次收到一条“4+5”服务提醒，于是她和陈女士约定了时间，带上理赔清单和一束鲜花再次登门，针对本次理赔服务满意度邀请陈女士评分。陈女士对郑主任的服务表示非常满意，并且成功推荐了两位有保险需求的朋友。
“4+5”服务触点是平安人寿为代理人制定的9个标准化服务项目，旨在为客户提供温馨、贴心、专业的服务体验。